Tecnico Servizio
Supporto post-vendita, diagnosi dei guasti e assistenza sul campo.
Dipartimento Assistenza Tecnica NOVVES; Fornisce servizi di supporto tecnico post-vendita per sistemi di ventilazione, ventilatori a getto, ventilatori per l'estrazione dei fumi, ventilatori assiali, ventilatori industriali, unità di trattamento dell'aria, sistemi HVAC supportati da refrigeratori, pannelli di controllo e soluzioni di automazione.
Come NOVVES, non produciamo solo prodotti; Supportiamo i nostri clienti nei processi di messa in servizio, diagnosi dei guasti, manutenzione, fornitura di pezzi di ricambio, controllo delle prestazioni e documentazione tecnica per supportare il funzionamento corretto, sicuro ed efficiente dei nostri prodotti sul campo.
Il nostro approccio al servizio tecnico; Si basa su una risposta rapida, un'analisi accurata dei guasti, il supporto dell'ufficio tecnico, l'esperienza sul campo e la conoscenza del produttore. Pertanto, le richieste di servizio vengono valutate non solo con interventi temporanei, ma da una prospettiva ingegneristica che punta al funzionamento duraturo e sicuro del sistema.
Il nostro ambito
Richieste di servizio
Consulenza per l'installazione e la messa in servizio
Dopo l'installazione di ventilatore, ventilatore a getto, ventilatore di estrazione fumi, unità di trattamento aria, refrigeratore o sistema di automazione, viene fornito supporto tecnico per l'installazione meccanica, il collegamento elettrico, la direzione del motore, il controllo della velocità e i controlli operativi di base.
Diagnosi dei guasti e assistenza in loco
In casi quali rumore, vibrazione, surriscaldamento, prestazioni ridotte, guasto del motore, allarme del pannello, errore del sensore o irregolarità di funzionamento nel sistema, la fonte del guasto viene valutata tecnicamente.
Pianificazione della manutenzione periodica e del controllo
Vengono valutate le esigenze di manutenzione periodica di ventilatori, motori, sistemi di automazione e ventilazione. Con processi di controllo periodici, il rischio di guasti viene ridotto e vengono supportate le prestazioni del sistema e la sicurezza operativa.
Richieste di pezzi di ricambio
I pezzi di ricambio adatti vengono determinati in base al modello del prodotto, al numero di serie e alle informazioni sul progetto. Viene fornito supporto tecnico per motore, elica, apparecchiature di collegamento, elementi di controllo, sensori e componenti del sistema.
Supporto per l'utilizzo del prodotto e la documentazione tecnica
Le richieste di manuale utente, istruzioni di manutenzione, scheda tecnica, etichetta prodotto, informazioni sulla certificazione, dati prestazionali o documento di progetto vengono valutate dal team tecnico.
Periodo
Processo di servizio tecnico
- 01
Ricezione di una richiesta di servizio
Vengono registrate le richieste di malfunzionamento, manutenzione, ricambi, messa in servizio o supporto tecnico inoltrate dal cliente.
- 02
Valutazione Tecnica Preliminare
Vengono esaminati il modello del prodotto, il numero di serie, le informazioni sul progetto, la descrizione del guasto, le fotografie, i video e gli eventuali registri di assistenza precedenti.
- 03
Revisione dell'Ufficio Tecnico
L'ufficio tecnico NOVVES valuta la richiesta in termini di informazioni sul prodotto, condizioni di campo, idoneità elettromeccanica, scenario di automazione e principio di funzionamento del sistema.
- 04
Supporto remoto o pianificazione sul campo
A seconda della natura della richiesta, è possibile fornire assistenza tecnica remota o pianificare una visita di assistenza in loco.
- 05
Diagnosi e intervento dei guasti
Vengono effettuati i necessari controlli sul campo. Vengono valutati l'assemblaggio meccanico, i collegamenti elettrici, lo stato di funzionamento del motore, la direzione della ventola, i segnali del pannello, i sensori, le vibrazioni e i valori di prestazione.
- 06
Parti di ricambio e suggerimento di soluzioni
Se ritenuto necessario vengono offerti ricambi idonei, interventi di manutenzione, modifiche di regolazione, revisioni o miglioramenti del sistema.
- 07
Segnalazione
L'esame, la rilevazione, l'intervento ed i suggerimenti vengono registrati con un modulo di servizio o relazione tecnica.
Vantaggi
Perchè il Servizio Tecnico NOVVES?
Ritorno rapido
Le vostre richieste di servizio vengono valutate dal nostro team tecnico e la risposta viene fornita il prima possibile.
Intervento con informazioni sul produttore
Il team che conosce meglio i prodotti NOVVES è l'ufficio tecnico e il team di assistenza sul campo del produttore. In questo modo, il processo di diagnosi e risoluzione dei guasti procede in modo più accurato.
Supporto Ufficio Tecnico
Le richieste di servizio non sono solo interventi sul campo; Quando necessario, viene valutato insieme all'ingegneria, alla selezione del prodotto, all'automazione, ai pezzi di ricambio e alle informazioni sul progetto.
Ridurre il rischio di fallimento
La manutenzione regolare e il corretto controllo tecnico aiutano a ridurre gli arresti imprevisti e le perdite di prestazioni nei sistemi di ventilazione.
Mantenimento delle prestazioni del sistema
Servizio corretto, corretta manutenzione e utilizzo di pezzi di ricambio corretti; Supporta l'efficienza energetica, la sicurezza operativa e le prestazioni di lunga durata del sistema.
Fiducia nel post-vendita
NOVVES considera il supporto ai propri clienti dopo la consegna del prodotto come una parte importante del proprio approccio al servizio aziendale.
Richiesta
Modulo di servizio tecnico
Inviaci la tua richiesta di servizio.
Puoi inviarci la tua richiesta di servizio relativa al tuo ventilatore, jet fan, ventilatore per estrazione fumi, ventilatore assiale, unità di trattamento aria, refrigeratore, pannello di automazione o sistema di ventilazione tramite il modulo. Il nostro team tecnico esaminerà la tua richiesta e ti ricontatterà il prima possibile.
Se possibile, condividere le seguenti informazioni nel modulo accelererà il processo di assistenza:
- nome cognome
- Nome dell'azienda
- Telefono
- Nome del progetto
- Modello del prodotto
- Numero di serie
- Descrizione del guasto o della richiesta
- Foto dell'etichetta del prodotto
- Foto o video difettosi
- situazione di emergenza
- Indirizzo della città/campo
Risposta rapida
restituzione entro 24 ore
Personale esperto
Team tecnico certificato
Intervento sul campo
Rete di servizi in tutta la Turchia
Servizio tecnico
Creare una richiesta di servizio tecnico
Squadra di servizio tecnico di NOVVES; È a vostra disposizione per supporto post-vendita, diagnosi guasti, ricambi, manutenzione, messa in servizio e richieste di documentazione tecnica.