Technique Service
Assistance après-vente, diagnostic des pannes et service sur site.
Département de service technique NOVVES ; Elle fournit des services d'assistance technique après-vente pour les systèmes de ventilation, les ventilateurs à jet, les ventilateurs d'extraction de fumée, les ventilateurs axiaux, les ventilateurs industriels, les unités de traitement d'air, les systèmes CVC soutenus par des refroidisseurs, les panneaux de commande et les solutions d'automatisation.
En tant que NOVVES, nous ne fabriquons pas seulement des produits ; Nous accompagnons nos clients dans les processus de mise en service, de diagnostic des pannes, de maintenance, de fourniture de pièces de rechange, de contrôle des performances et de documentation technique pour soutenir le fonctionnement correct, sûr et efficace de nos produits sur le terrain.
Notre approche de service technique ; Il repose sur une réponse rapide, une analyse précise des défauts, un support technique, une expérience sur le terrain et une connaissance du fabricant. Ainsi, les demandes de service sont évaluées non seulement avec des interventions temporaires, mais aussi dans une perspective d'ingénierie visant un fonctionnement durable et sûr du système.
Notre périmètre
Demandes de services
Conseil en installation et mise en service
Après l'installation d'un ventilateur, d'un ventilateur à jet, d'un ventilateur de désenfumage, d'une unité de traitement d'air, d'un refroidisseur ou d'un système d'automatisation, une assistance technique est fournie pour l'installation mécanique, le raccordement électrique, la direction du moteur, le contrôle de la vitesse et les commandes de fonctionnement de base.
Diagnostic des pannes et service sur site
Dans des cas tels que bruit, vibration, surchauffe, faibles performances, panne moteur, alarme du panneau, erreur de capteur ou irrégularité de fonctionnement du système, la source du défaut est évaluée techniquement.
Planification de la maintenance et du contrôle périodique
Les besoins d’entretien régulier des systèmes de ventilateurs, de moteurs, d’automatisation et de ventilation sont évalués. Grâce aux processus de contrôle périodiques, le risque de défaillance est réduit et les performances du système et la sécurité opérationnelle sont soutenues.
Demandes de pièces de rechange
Les pièces de rechange appropriées sont déterminées en fonction du modèle du produit, du numéro de série et des informations sur le projet. Une assistance technique est fournie pour le moteur, l'hélice, les équipements de connexion, les éléments de commande, les capteurs et les composants du système.
Utilisation du produit et support de documentation technique
Les demandes de manuel d'utilisation, d'instructions de maintenance, de fiche technique, d'étiquette de produit, d'informations de certification, de données de performance ou de document de projet sont évaluées par l'équipe technique.
Période
Processus de service technique
- 01
Réception d'une demande de service
Les demandes de dysfonctionnement, de maintenance, de pièces de rechange, de mise en service ou d'assistance technique présentées par le client sont enregistrées.
- 02
Évaluation technique préliminaire
Le modèle du produit, le numéro de série, les informations sur le projet, la description du défaut, les photographies, les vidéos et les dossiers de service passés, le cas échéant, sont examinés.
- 03
Examen du bureau technique
Le bureau technique de NOVVES évalue la demande en termes d'informations sur le produit, de conditions de terrain, d'adéquation électromécanique, de scénario d'automatisation et de principe de fonctionnement du système.
- 04
Assistance à distance ou planification sur le terrain
Selon la nature de la demande, un accompagnement technique à distance peut être fourni ou une visite de service sur site peut être planifiée.
- 05
Diagnostic des pannes et intervention
Les contrôles nécessaires sont effectués sur le terrain. L'assemblage mécanique, les connexions électriques, l'état de fonctionnement du moteur, la direction du ventilateur, les signaux du panneau, les capteurs, les valeurs de vibration et de performance sont évalués.
- 06
Pièces de rechange et suggestion de solutions
Si cela est jugé nécessaire, des pièces de rechange adaptées, des opérations de maintenance, des modifications de réglage, des révisions ou des améliorations du système sont proposées.
- 07
Rapports
L'examen, la détection, l'intervention et les suggestions sont consignés avec une fiche de service ou un rapport technique.
Avantages
Pourquoi le service technique NOVVES ?
Retour rapide
Vos demandes de service sont évaluées par notre équipe technique et une réponse est apportée dans les plus brefs délais.
Intervention avec les informations du fabricant
L'équipe qui connaît le mieux les produits NOVVES est le bureau technique et l'équipe de service sur le terrain du fabricant. De cette manière, le processus de diagnostic et de résolution des pannes se déroule avec plus de précision.
Support technique du bureau
Les demandes de service ne sont pas de simples interventions sur le terrain ; Si nécessaire, il est évalué en même temps que l'ingénierie, la sélection des produits, l'automatisation, les pièces de rechange et les informations sur le projet.
Réduire le risque d’échec
Un entretien régulier et un contrôle technique correct contribuent à réduire les arrêts inattendus et les pertes de performances des systèmes de ventilation.
Maintenir les performances du système
Service correct, entretien correct et utilisation de pièces de rechange correctes ; Il soutient l’efficacité énergétique, la sécurité de fonctionnement et les performances durables du système.
Confiance après-vente
NOVVES considère l'accompagnement de ses clients après la livraison des produits comme un élément important de son approche de service d'entreprise.
Demande
Formulaire de service technique
Envoyez-nous votre demande de service.
Vous pouvez nous envoyer votre demande de service concernant votre ventilateur, jet fan, ventilateur de désenfumage, ventilateur axial, centrale de traitement d'air, refroidisseur, panneau d'automatisation ou système de ventilation via le formulaire. Notre équipe technique examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.
Si possible, le partage des informations suivantes dans le formulaire accélérera le processus de service :
- prénom prénom
- Nom de l'entreprise
- Téléphone
- Nom du projet
- Modèle de produit
- Numéro de série
- Description du défaut ou de la demande
- Photo de l'étiquette du produit
- Photo ou vidéo du défaut
- situation d'urgence
- Adresse de la ville/du terrain
Réponse rapide
retour dans les 24 heures
Personnel expert
Équipe technique certifiée
Intervention sur le terrain
Réseau de service à l'échelle de la Turquie
Service technique
Créer une demande de service technique
Équipe de service technique NOVVES ; Il est à votre service pour vos demandes d'assistance après-vente, de diagnostic de pannes, de pièces détachées, de maintenance, de mise en service et de documentation technique.