Técnico Servicio
Soporte postventa, diagnóstico de fallas y servicio de campo.
Departamento de Servicio Técnico NOVVES; Proporciona servicios de soporte técnico posventa para sistemas de ventiladores, ventiladores de chorro, ventiladores de extracción de humo, ventiladores axiales, ventiladores industriales, unidades de tratamiento de aire, sistemas HVAC con enfriadores, paneles de control y soluciones de automatización.
Como NOVVES, no sólo producimos productos; Apoyamos a nuestros clientes en los procesos de puesta en servicio, diagnóstico de fallas, mantenimiento, suministro de repuestos, control de desempeño y documentación técnica para respaldar la operación correcta, segura y eficiente de nuestros productos en el campo.
Nuestro enfoque de servicio técnico; Se basa en una respuesta rápida, un análisis preciso de fallas, soporte de oficina técnica, experiencia de campo y conocimiento del fabricante. Así, las solicitudes de servicio se evalúan no sólo con intervenciones temporales, sino desde una perspectiva de ingeniería que apunta a una operación duradera y segura del sistema.
Nuestro alcance
Solicitudes de servicio
Consultoría de Instalación y Puesta en Marcha
Después de la instalación del ventilador, ventilador de chorro, ventilador de extracción de humos, unidad de tratamiento de aire, enfriadora o sistema de automatización, se brinda soporte técnico para la instalación mecánica, conexión eléctrica, dirección del motor, control de velocidad y controles operativos básicos.
Diagnóstico de fallas y servicio in situ
En casos como sonido, vibración, sobrecalentamiento, bajo rendimiento, falla del motor, alarma del panel, error de sensor o irregularidad de funcionamiento en el sistema, se evalúa técnicamente el origen de la falla.
Planificación periódica de mantenimiento y control
Se evalúan las necesidades de mantenimiento periódico de los sistemas de ventiladores, motores, automatización y ventilación. Con procesos de control periódicos, se reduce el riesgo de fallas y se respalda el rendimiento del sistema y la seguridad operativa.
Solicitudes de repuestos
Los repuestos adecuados se determinan según el modelo del producto, el número de serie y la información del proyecto. Se brinda soporte técnico para el motor, la hélice, los equipos de conexión, los elementos de control, los sensores y los componentes del sistema.
Uso del producto y soporte de documentación técnica
El equipo técnico evalúa las solicitudes de manual de usuario, instrucciones de mantenimiento, ficha técnica, etiqueta de producto, información de certificación, datos de rendimiento o documento de proyecto.
Período
Proceso de Servicio Técnico
- 01
Recibir una solicitud de servicio
Se registran las solicitudes de avería, mantenimiento, repuestos, puesta en marcha o soporte técnico presentadas por el cliente.
- 02
Evaluación Técnica Preliminar
Se examinan el modelo del producto, el número de serie, la información del proyecto, la descripción de la falla, fotografías, videos y registros de servicios anteriores, si los hubiera.
- 03
Revisión de la Oficina Técnica
La oficina técnica de NOVVES evalúa la solicitud en términos de información del producto, condiciones de campo, idoneidad eléctrico-mecánica, escenario de automatización y principio de funcionamiento del sistema.
- 04
Soporte remoto o planificación de campo
Dependiendo de la naturaleza de la solicitud, se puede proporcionar orientación técnica remota o planificar una visita de servicio in situ.
- 05
Diagnóstico e Intervención de Fallas
Los controles necesarios se realizan en el campo. Se evalúa montaje mecánico, conexiones eléctricas, estado de funcionamiento del motor, dirección del ventilador, señales del panel, sensores, vibración y valores de rendimiento.
- 06
Repuestos y sugerencia de solución
Si se considera necesario, se ofrecen repuestos adecuados, operaciones de mantenimiento, cambios de ajuste, revisiones o mejoras del sistema.
- 07
Informes
El examen, detección, intervención y sugerencias quedan registrados en una ficha de servicio o informe técnico.
Ventajas
¿Por qué Servicio Técnico NOVVES?
Retorno rápido
Nuestro equipo técnico evalúa sus solicitudes de servicio y se brinda respuesta lo antes posible.
Intervención con la información del fabricante
El equipo que mejor conoce los productos NOVVES es la oficina técnica y el equipo de servicio de campo del fabricante. De esta manera, el proceso de diagnóstico y solución de fallas se desarrolla con mayor precisión.
Soporte de Oficina Técnica
Las solicitudes de servicio no son sólo intervenciones de campo; Cuando es necesario, se evalúa junto con ingeniería, selección de productos, automatización, repuestos e información del proyecto.
Reducir el riesgo de fracaso
Un mantenimiento regular y un correcto control técnico ayudan a reducir paradas inesperadas y pérdidas de rendimiento en los sistemas de ventilación.
Mantenimiento del rendimiento del sistema
Servicio correcto, mantenimiento correcto y uso de repuestos correctos; Respalda la eficiencia energética, la seguridad operativa y el rendimiento duradero del sistema.
Confianza posventa
NOVVES considera que el apoyo a sus clientes después de la entrega del producto es una parte importante de su enfoque de servicio corporativo.
Pedido
Formulario de Servicio Técnico
Envíanos tu solicitud de servicio.
Puede enviarnos su solicitud de servicio con respecto a su ventilador, ventilador de chorro, ventilador de extracción de humos, ventilador axial, unidad de tratamiento de aire, enfriadora, panel de automatización o sistema de ventilación a través del formulario. Nuestro equipo técnico revisará su solicitud y se comunicará con usted lo antes posible.
Si es posible, compartir la siguiente información en el formulario acelerará el proceso de servicio:
- nombre apellido
- nombre de empresa
- Teléfono
- Correo electrónico
- Nombre del proyecto
- Modelo de producto
- Número de serie
- Descripción del fallo o solicitud
- Foto de la etiqueta del producto
- Foto o video de falla
- situación de emergencia
- Dirección de ciudad/campo
Respuesta rápida
regreso dentro de las 24 horas
Personal experto
Equipo técnico certificado
Intervención de campo
Red de servicios en toda Türkiye
Servicio Técnico
Crear una solicitud de servicio técnico
Equipo de servicio técnico NOVVES; Está a su disposición para sus solicitudes de soporte postventa, diagnóstico de fallas, repuestos, mantenimiento, puesta en marcha y documentación técnica.