Produktsicherheit Kontaktstelle

Als NOVVES ELEKTRİK MOTOR ANONİM ŞİRKETİ („NOVVES“, „Unternehmen“, „wir“); Wir legen Wert auf den sicheren, genauen, normgerechten und projektgerechten Einsatz unserer Produkte.

Diese Kontaktstelle für Produktsicherheit und technischen Support; Es wurde geschaffen, um Produktsicherheitsmeldungen, technische Supportanfragen, Nichtkonformitätsmeldungen, Zertifikats- und Dokumentationsanfragen, Service- und Garantieanträge zu NOVVES-Produkten über die richtigen Kanäle zu empfangen, zu bewerten und an die entsprechenden Einheiten weiterzuleiten.

Diese Seite; Es ist eine Anlaufstelle für Kunden, potenzielle Kunden, Händler, Vertreter, Distributoren, mechanische Installationsunternehmen, Projektentwickler, Berater, Auftragnehmer, Endbenutzer, Wartungsteams, autorisierte Dienste und öffentliche Einrichtungen.

Firmentitel: NOVVES ELEKTRİK MOTOR JOINT STOCK COMPANY

Adresse: Taşköprü Merkez Mah. Çaydere St. Nr. 9/1 İç Kapı Nr. 2 Çiftlikköy / YALOVA

Telefon: 0216 467 47 52

E-posta: info@novves.com

KEP Adresi: novveselektrik@hs01.kep.tr

Finanzamt: Yalova

Steueridentifikationsnummer: 6320968919

Handelsregisternummer: 9358

MERSİS-Nr.: 0632-0968-9190-0002

Website: www.novves.com

KEP adresi; resmi bildirimler, hukuki başvurular ve güvenli elektronik tebligat süreçleri için kullanılabilecek resmi iletişim kanalıdır. Teknik destek, ürün güvenliği ve dokümantasyon talepleri için info@novves.com adresi üzerinden de NOVVES ile iletişime geçebilirsiniz.

Dieser Touchpoint kann Benachrichtigungen zu den folgenden Produkten und Prozessen umfassen:

• Axialventilatoren
• Rauch- und Wärmeabzugsventilatoren
• Jet-Fans
• Dachventilatoren
• Wandventilatoren
• Handy-Fans
• Industrieventilatoren
• Elektromotoren
• Bedienfelder und Automatisierungslösungen
• Dämpfer und Lüftungsgeräte
• Ersatzteile und Zubehör
• Produktzertifikate, Prüfberichte und technische Dokumentation
• Garantie-, Service-, Wartungs- und After-Sales-Supportprozesse
• Benachrichtigungen über Produktsicherheit, technische Nichtkonformität und vor Ort aufgetretene Risiken

Zur sicheren Nutzung und technischen Bewertung der NOVVES-Produkte wurde diese Anlaufstelle eingerichtet. Bei lebensrettenden Notfällen, Bränden, Stromschlägen, schweren Verletzungen oder ähnlichen Gefahrensituationen sollten zunächst die zuständigen Notfallteams, Anlagensicherheitsteams, Feuerwehr, Arbeitsschutzabteilungen oder autorisierten öffentlichen Einrichtungen kontaktiert werden.

Sie können uns in folgenden Situationen bezüglich NOVVES-Produkten kontaktieren:

• Erkennung einer riskanten Situation, die den sicheren Betrieb des Produkts beeinträchtigen könnte
• Feststellung einer elektrischen, mechanischen, thermischen oder strukturellen Nichtkonformität
• Ungewöhnliche Geräusche, Vibrationen, Temperaturen, Gerüche, Rauch, Reibung oder Betriebsunregelmäßigkeiten
• Es bestehen Sicherheitsbedenken hinsichtlich des Motors, des Lüfters, des Propellers, des Gehäuses, des Lagers, der Befestigungselemente oder des Steuerungssystems.
• Verdacht auf einen Fehler im Produktetikett, in den Modellinformationen, in der Seriennummer oder in der technischen Dokumentation
• Es ist die Überprüfung eines Zertifikats, einer Konformitätserklärung, eines Leistungsdokuments oder technischer Daten erforderlich
• Es besteht Bedarf an einer technischen Bewertung hinsichtlich der Eignung des Produkts für die Projektbedingungen, die Nutzungsumgebung oder den Anwendungszweck.
• Es tritt ein Problem auf, das die Sicherheit während der Installation, Inbetriebnahme, Wartung oder Instandhaltung beeinträchtigen kann
• Anfordern von Garantie, Service, Ersatzteilen oder Wartungsunterstützung
• Möchten Sie Feedback, Vorschläge oder Beschwerden bezüglich der sicheren Verwendung des Produkts vor Ort einreichen?

Damit Ihre Produktsicherheits- oder technische Support-Benachrichtigung schnell und genau ausgewertet werden kann, wird empfohlen, dass Sie nach Möglichkeit die folgenden Informationen weitergeben:

• Vor- und Nachname
• Name der Firma
• Position/Titel
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Land/Stadt
• Projektname
• Produktmodell
• Seriennummer des Produkts
• Bestell- oder Angebotsnummer
• Produktfotos
• Etikettenfoto
• Installationsort und Einsatzbereich
• Arbeitsbedingungen des Produkts
• Beschreibung der Fehlfunktion, des Risikos oder der Nichtkonformität
• Datum und Uhrzeit des Vorfalls
• Wartungs-, Service- oder Inbetriebnahmeaufzeichnungen, falls vorhanden
• Video, Bericht, Messergebnis oder technisches Dokument, falls vorhanden
• Notsituation
• Art der angeforderten Unterstützung

Bei fehlenden Angaben kann NOVVES zur Beurteilung der Meldung zusätzliche Informationen oder Unterlagen anfordern.

Sie können Ihre Produktsicherheits-, technischen Support- und Dokumentationsanfragen über die folgenden Kanäle einreichen:

E-posta: info@novves.com

Telefon: 0216 467 47 52

KEP: novveselektrik@hs01.kep.tr

Postanschrift: Taşköprü Merkez Mah. Çaydere St. Nr. 9/1 İç Kapı Nr. 2 Çiftlikköy / YALOVA

Website: www.novves.com

Wenn auf der Website ein Formular zur Produktsicherheit oder zum technischen Support vorhanden ist, können Sie Ihre Anfragen auch über das entsprechende Formular einreichen.

Es wird empfohlen, die KEP-Adresse für offizielle Mitteilungen, rechtliche Anträge oder Korrespondenz mit autorisierten Institutionen zu verwenden.

An NOVVES übermittelte Produktsicherheits- und technische Supportmeldungen werden von den zuständigen Stellen entsprechend der Art der Meldung bewertet.

Der Bewertungsprozess kann die folgenden Schritte umfassen:

• Benachrichtigung erhalten
• Klassifizierung des Meldegegenstandes
• Überprüfung des Produktmodells, der Seriennummer und der technischen Informationen
• Auswertung von Fotos, Videos, Serviceaufzeichnungen oder Messergebnissen
• Bei Bedarf zusätzliche Informationen oder Dokumente anfordern
• Überprüfung mit dem technischen Team, der Qualitätsabteilung, der Produktion, dem Engineering oder den Kundendienstabteilungen
• Bei Bedarf Inspektion vor Ort, technisches Ferngespräch oder Serviceberatung.
• Benachrichtigung der zuständigen Person über das Ergebnis der technischen Bewertung
• Bei Bedarf korrigierende oder vorbeugende Maßnahmen einleiten
• Evaluierung erforderlicher behördlicher Mitteilungen im Rahmen der geltenden Gesetzgebung

NOVVES wertet jede Meldung nach ihren eigenen Bedingungen aus. Die bloße Mitteilung bedeutet nicht, dass der Produktfehler anerkannt wird, dass Maßnahmen im Rahmen der Gewährleistung ergriffen werden oder dass eine gesetzliche Haftung übernommen wird.

Im Falle eines ernsthaften Lebenssicherheitsrisikos, eines Brandrisikos, einer elektrischen Gefahr, eines mechanischen Bruchrisikos, der Sicherheit des Rauchabzugssystems, eines Gesundheits- und Sicherheitsrisikos am Arbeitsplatz oder ähnlicher Notfallsituationen im Zusammenhang mit dem Produkt sollte der Benachrichtigungsgegenstand eindeutig als „Notfall-Produktsicherheitsbenachrichtigung“ angegeben werden.

Die folgenden Informationen sollten insbesondere in Notsituationen weitergegeben werden:

• Art des Risikos
• Ob das Produkt in Gebrauch ist oder nicht
• Standort des Produkts
• Ob das Ereignis eingetreten ist oder nicht
• Ob es zu Verletzungen, Feuer, Rauch, elektrischen Störungen oder Sachschäden kommt.
• Ob das Produkt eingestellt wurde
• Ob Einrichtungsbeamte oder Notfallteams informiert wurden

In Situationen, in denen Lebenssicherheit oder Notfalleingriffe erforderlich sind, sollten die zuständigen Notfallteams und autorisierten Institutionen vor oder gleichzeitig vor der Benachrichtigung von NOVVES kontaktiert werden.

Folgende Dokumente zu NOVVES-Produkten können angefordert werden:

• Technischer Katalog
• Produktdatenblatt
• Gebrauchs- und Pflegeanleitung
• Montageanleitung
• Informationen zur Inbetriebnahme
• Konformitätserklärung
• Leistungserklärung
• Zertifikatsinformationen
• Informationen zum Testbericht
• Informationen zur Überprüfung des Produktetiketts
• Technische Beschreibung speziell für das Projekt oder Produkt

Dokumentenanfragen müssen unter Angabe des jeweiligen Produktmodells, der Seriennummer, des Projektnamens und des Verwendungszwecks eingereicht werden.

Zertifikat, Prüfbericht und Konformitätsdokumente; Es sollte nur hinsichtlich des jeweiligen Produkts, Modells, der Serie, des Produktionszeitraums, des Anwendungsbereichs und des Zertifizierungsumfangs bewertet werden. Es sollte nicht davon ausgegangen werden, dass jedes Produkt automatisch für jedes Projekt, jedes Land oder jede Einsatzbedingung geeignet ist.

NOVVES-Produkte; Je nach Produkttyp, Verwendungszweck, Projektanforderungen und Zielmarkt können unterschiedliche technische Standards, Gesetze, Zertifizierungsprozesse und Konformitätsbewertungen gelten.

Folgende Themen sollten projektspezifisch im Hinblick auf Rauch- und Wärmeabzugsventilatoren, Axialventilatoren, Strahlventilatoren, Motoren, Automatisierungspanels, Lüftungsgeräte und verwandte Produkte gesondert bewertet werden:

• Produktmodell
• Verwendungszweck
• Umgebungsbedingungen
• Temperaturbeständigkeit
• Durchflussmenge und Druckbedarf
• Elektrische Eigenschaften
• Brandschutzanforderungen
• Zertifikatsumfang
• Montagemethode
• Wartungszugang
• Lokale Gesetzgebung
• Projektspezifikation
• Autorisierte Institutionen oder Beratergenehmigungen

Standardverweise auf der Website, in Katalogen oder technischen Dokumenten sind allgemeine Informationen. Für die genaue technische Eignung sind die schriftliche technische Bewertung von NOVVES und die projektspezifischen Gegebenheiten zu berücksichtigen.

Um die Produktsicherheit zu gewährleisten, sollten Kunden, Anwender, Installationsteams, Wartungsteams und Endbenutzer Folgendes beachten:

• Benutzen Sie das Produkt nur für den vorgesehenen Zweck
• Lassen Sie die Installation von autorisierten und technisch qualifizierten Personen durchführen.
• Elektrische Anschlüsse gemäß den einschlägigen Normen und Anweisungen herstellen
• Betreiben des Produkts innerhalb der im Katalog und in der Betriebsanleitung angegebenen Grenzen
• Regelmäßige Durchführung von Wartungs- und Reinigungsarbeiten
• Keine eigenmächtigen Veränderungen, Eingriffe oder Modifikationen am Produkt vornehmen
• Es werden keine nicht originalen oder ungeprüften Teile verwendet
• Aufbewahrung des Produktetiketts, der Seriennummer und der technischen Dokumentation
• Stoppen Sie das Produkt sicher, wenn es zu ungewöhnlichem Betrieb, Geräuschen, Vibrationen, Erwärmung oder Sicherheitsrisiken kommt
• Melden Sie Situationen, die die Produktsicherheit beeinträchtigen könnten, unverzüglich an NOVVES
• Handeln im Einklang mit den örtlichen Gesetzen, Arbeitsschutzvorschriften und Projektspezifikationen

Falsche Installation, Missbrauch, unbefugte Eingriffe, unsachgemäße Betriebsbedingungen oder mangelnde Wartung des Produkts können die Produktsicherheit beeinträchtigen.

Produktsicherheitshinweise können mit Garantie- oder Serviceansprüchen verknüpft sein. Allerdings bedeutet die Abgabe einer Produktsicherheitsmeldung nicht automatisch, dass die Meldung im Rahmen der Garantie akzeptiert wird.

Die folgenden Faktoren können bei Garantie- und Servicebewertungen berücksichtigt werden:

• Produktmodell und Seriennummer
• Verkaufs- oder Lieferdatum
• Nutzungsbedingungen
• Montagebedingungen
• Informationen zur Inbetriebnahme
• Wartungshistorie
• Ob es einen Benutzereingriff gibt
• Arbeitsumfeld
• Ob physische Schäden oder Veränderungen am Produkt vorliegen
• Relevante Vertrags-, Angebots- oder Garantiebedingungen

Bei Bedarf kann NOVVES das Produkt vor Ort inspizieren, eine technische Fernbewertung durchführen oder einen direkten autorisierten Service durchführen.

NOVVES kann im Rahmen der Produktsicherheit und der technischen Vorschriften mit zuständigen öffentlichen Einrichtungen, Marktüberwachungs- und Kontrollbehörden, Zertifizierungsstellen, Prüflaboren und relevanten technischen Behörden gemäß den geltenden Rechtsvorschriften zusammenarbeiten.

Wenn ein schwerwiegendes Risiko für die Produktsicherheit festgestellt wird, kann NOVVES die erforderlichen Korrektur- oder Vorbeugungsmaßnahmen im Einklang mit den einschlägigen Rechtsvorschriften, vertraglichen Verpflichtungen und technischen Bewertungsergebnissen bewerten.

Diese Aktivitäten können je nach Art der Situation Folgendes umfassen:

• Zusätzliche technische Überprüfung
• Benutzerinformationen
• Serviceweiterleitung
• Aktualisierung der technischen Dokumentation
• Gebrauchsanweisung oder Wartungshinweis
• Produktverbesserungsarbeiten
• Teileaustausch
• Kontrolle auf dem Feld
• Bei Bedarf Kommunikation mit autorisierten Institutionen

Personenbezogene Daten, die Sie uns im Rahmen von Produktsicherheits- und technischen Support-Benachrichtigungen übermitteln; Die Verarbeitung kann zu Zwecken der Entgegennahme und Auswertung der Benachrichtigung, der Kommunikation mit Ihnen, der Durchführung technischer Analysen, der Durchführung des Servicevorgangs, der Bereitstellung von Dokumentationen, der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen und der Kommunikation mit autorisierten Institutionen bei Bedarf erfolgen.

Personenbezogene Daten, die in diesem Zusammenhang verarbeitet werden können, sind:

• Vor- und Nachname
• Name der Firma
• Position/Titel
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Adress- oder Standortinformationen
• Anfrage- und Benachrichtigungsinhalte
• Produkt- und Projektinformationen
• Technische Support- und Serviceaufzeichnungen
• Fotos, Videos, Berichte und weitere Dokumente

Für detaillierte Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sollten die „Richtlinie zum Schutz personenbezogener Daten und die Privatsphäre“, der „Kundeninformationstext“ und andere relevante Informationstexte von NOVVES geprüft werden.

Für die Bewertung der Meldung werden an NOVVES übermittelte Projektinformationen, technische Unterlagen, Produktfotos, Anwendungsdetails, Erfahrungsberichte und ähnliche Informationen herangezogen.

NOVVES kann diese Informationen an relevante interne Einheiten, technische Teams, Service-Stakeholder, Lieferanten, Prüf- und Zertifizierungsorganisationen oder autorisierte Institutionen weitergeben, soweit dies für das Unternehmen erforderlich ist.

Bei der Weitergabe von Geschäftsgeheimnissen, Projektinformationen, technischen Zeichnungen oder vertraulichen Informationsdokumenten akzeptiert der Nutzer, dass er über die erforderlichen Berechtigungen verfügt und dass die weitergegebenen Informationen von NOVVES zum Zweck der Meldungsauswertung verwendet werden dürfen.

Anfragen zur Produktsicherheit und zum technischen Support können auf Türkisch oder Englisch eingereicht werden. Bei internationalen Projekten ist die Unterstützung in unterschiedlichen Sprachen je nach Art der Anfrage abhängig von der Evaluierung von NOVVES.

Die schriftlichen Antworten von NOVVES dienen als Grundlage für die technische Bewertung, die Zertifikatsüberprüfung und die offizielle Korrespondenz. Mündliche Gespräche allein stellen keine verbindliche technische Genehmigung oder förmliche Zusage dar.

Mitteilungen mit unvollständigen, ungenauen, irreführenden oder nicht überprüfbaren Informationen können den technischen Bewertungsprozess verzögern oder eine fundierte Bewertung verhindern.

NOVVES behält sich seine gesetzlichen Rechte in Bezug auf Benachrichtigungen vor, die böswillig oder irreführend sind, den geschäftlichen Ruf schädigen oder gegen das Wettbewerbsrecht oder geistige Eigentumsrechte verstoßen.

Diese Kontaktstelle wurde eingerichtet, um Sicherheits-, technischen Support-, Dokumentations- und Nichtkonformitätsbenachrichtigungen zu NOVVES-Produkten zu erhalten.

Bei den Informationen auf dieser Seite handelt es sich um allgemeine Informationen. Diese Informationen; Es ersetzt nicht technische Berechnungen, Projektplanung, Brandschutzberatung, Arbeitsschutzbewertung, behördliche Genehmigung durch eine Institution oder Genehmigung technischer Spezifikationen.

NOVVES bewertet jede Meldung im Rahmen seiner eigenen technischen, kommerziellen, rechtlichen und regulatorischen Bedingungen. Eine Benachrichtigung bedeutet nicht, dass NOVVES eine Verschuldens-, Haftungs-, Gewährleistungs- oder Schadensersatzpflicht übernimmt.

NOVVES kann diesen Text der Kontaktstelle für Produktsicherheit und technischen Support von Zeit zu Zeit im Einklang mit gesetzlichen Änderungen, Produktsortimentsänderungen, technischen Prozessaktualisierungen, Zertifizierungsanforderungen oder betrieblichen Anforderungen aktualisieren.

Der aktuelle Text tritt am Tag seiner Veröffentlichung auf www.novves.com in Kraft.

Sie können uns für Ihre Produktsicherheits-, technischen Support-, Zertifikatsüberprüfungs-, Dokumentations-, Service-, Garantie- und Kundendienstanfragen kontaktieren.

NOVVES ELEKTRİK MOTOR ANONİM ŞİRKETİ

Adresse: Taşköprü Merkez Mah. Çaydere St. Nr. 9/1 İç Kapı Nr. 2 Çiftlikköy / YALOVA

Telefon: 0216 467 47 52

E-posta: info@novves.com

KEP: novveselektrik@hs01.kep.tr

Internet: www.novves.com

NOVVES sorgt für Produktsicherheit; Als Grundelemente sieht sie Ingenieursdisziplin, Qualitätsansatz, Anwendersicherheit und unternehmerische Verantwortung.