产品安全 联络点

作为 NOVVES ELEKTRIK MOTOR ANONıM ŞıRKETı（“NOVVES”、“公司”、“我们”）；我们重视产品的使用安全、准确、合规、根据项目情况进行评估。

本产品安全和技术支持联络点；它的创建是为了通过正确的渠道接收有关 NOVVES 产品的产品安全通知、技术支持请求、不合格通知、证书和文件请求、服务和保修申请，对其进行评估并将其引导至相关单位。

本页；它是客户、潜在客户、经销商、代表、分销商、机械安装公司、项目设计师、顾问、承包商、最终用户、维护团队、授权服务和公共机构的联络点。

公司名称：NOVVES ELEKTRIK MOTOR JOINT STOCK COMPANY

地址：Taşköprü Merkez Mah。 Çaydere St. No:9/1 Áç Kapı No:2 Çiftlikköy / YALOVA

电话：0216 467 47 52

E-posta: info@novves.com

KEP Adresi: novveselektrik@hs01.kep.tr

税务局：亚洛瓦

纳税识别号：6320968919

商业登记号：9358

梅尔西斯号码：0632-0968-9190-0002

网站：www.novves.com

KEP地址；它是官方沟通渠道，可用于官方通知、法律申请和安全电子通知流程。您还可以通过 info@novves.com 联系 NOVVES，获取技术支持、产品安全和文档请求。

该接触点可能包括有关以下产品和流程的通知：

• 轴流风扇
• 排烟排热风机
• 喷射风扇
• 屋顶风扇
• 壁扇
• 手机粉丝
• 工业风扇
• 电动机
• 控制面板和自动化解决方案
• 阻尼器和通风设备
• 备件和配件
• 产品证书、测试报告和技术文件
• 保修、服务、维护和售后支持流程
• 产品安全、技术不合格和现场遇到的风险的通知

该联络点是为了 NOVVES 产品的安全使用和技术评估而创建的。在发生紧急生命安全、火灾、触电、重伤或类似危险​​情况时，应首先联系相关应急小组、设施保安小组、消防队、职业健康安全单位或授权的公共机构。

关于NOVVES产品，您可以在以下情况联系我们：

• 检测可能影响产品安全运行的风险情况
• 观察电气、机械、热或结构不合格情况
• 异常声音、振动、温度、气味、烟雾、摩擦或操作不正常
• 电机、风扇、螺旋桨、机身、轴承、紧固件或控制系统存在安全疑问。
• 怀疑产品标签、型号信息、序列号或技术文档有错误
• 需要验证证书、合格声明、性能文件或技术数据
• 需要对产品是否适合项目条件、使用环境或应用目的进行技术评估。
• 在安装、调试、维护或服务过程中遇到可能影响安全的问题
• 请求保修、服务、备件或维护支持
• 想要提交有关产品在现场安全使用的反馈、建议或投诉

为了快速准确地评估您的产品安全或技术支持通知，建议您在可能的情况下共享以下信息：

• 姓名
• 公司名称
• 职位/头衔
• 电话号码
• 电子邮件
• 国家/城市
• 项目名称
• 产品型号
• 产品序列号
• 订单号或报价单号
• 产品照片
• 标签照片
• 安装位置及使用区域
• 产品工作条件
• 故障、风险或不符合项的描述
• 事件发生的日期和时间
• 维护、服务或调试记录（如有）
• 视频、报告、测量结果或技术文件（如有）
• 紧急情况
• 请求的支持类型

如果信息缺失，NOVVES 可能会要求提供额外信息或文件，以便评估通知。

您可以通过以下渠道提交您的产品安全、技术支持和文档请求：

E-posta: info@novves.com

电话：0216 467 47 52

KEP：novveselektrik@hs01.kep.tr

邮政地址：Taşköprü Merkez Mah。 Çaydere St. No:9/1 Áç Kapı No:2 Çiftlikköy / YALOVA

网站：www.novves.com

如果网站上有产品安全或技术支持表格，您也可以通过相关表格提交您的请求。

建议使用 KEP 地址进行官方通知、法律申请或授权机构通信。

向NOVVES提交的产品安全和技术支持通知由相关单位根据通知的性质进行评估。

评估过程可能包括以下步骤：

• 收到通知
• 通报主体分类
• 审查产品型号、序列号和技术信息
• 照片、视频、服务记录或测量结果的评估
• 如有必要，索取额外信息或文件
• 与技术团队、质量单位、生产、工程或售后支持单位一起审核
• 必要时进行现场考察、远程技术访谈或服务指导。
• 将技术评审结果通知相关人员
• 必要时采取纠正或预防措施
• 在适用立法范围内评估所需的官方通知

NOVVES 根据自己的条件评估每个通知。仅通知并不意味着接受产品缺陷、将在保修期内采取行动或承担法律责任。

当出现与产品相关的严重生命安全风险、火灾风险、电气危险、机械破裂风险、排烟系统安全、职业健康安全风险或类似紧急情况时，通报主题应明确注明为“紧急产品安全通报”。

在紧急情况下尤其应共享以下信息：

• 风险类型
• 产品是否正在使用
• 产品所在地
• 事件是否发生
• 是否有任何伤害、火灾、烟雾、电气故障或材料损坏。
• 产品是否已停产
• 是否通知设施官员或应急小组

在需要生命安全或紧急干预的情况下，应在通知NOVVES之前或同时联系相关应急小组和授权机构。

可以索取以下有关 NOVVES 产品的文件：

• 技术目录
• 产品数据表
• 使用及保养说明
• 组装说明
• 调试信息
• 符合性声明
• 业绩声明
• 证书信息
• 检测报告信息
• 产品标签验证信息
• 针对项目或产品的技术描述

提交文件请求时必须注明相关产品型号、序列号、项目名称和预期用途。

证书、测试报告和合格文件；仅从相关产品、型号、系列、生产期限、应用领域和认证范围等方面进行评价。不应假设每个产品都自动适合每个项目、国家或使用条件。

NOVVES产品；根据产品类型、预期用途、项目要求和目标市场，它可能需要遵守不同的技术标准、立法、认证流程和合格评定。

对于排烟排热风机、轴流风机、射流风机、电机、自动化面板、通风设备及相关产品，应根据具体项目分别评估以下问题：

• 产品型号
• 预期用途
• 环境条件
• 耐温性
• 流量和压力要求
• 电气性能
• 消防安全要求
• 证书范围
• 安装方法
• 维护访问
• 地方立法
• 项目规格
• 授权机构或顾问批准

网站、目录或技术文档中的标准参考是一般信息。为了获得准确的技术适用性，必须考虑 NOVVES 的书面技术评估和项目特定条件。

为了确保产品安全，客户、应用者、安装团队、维护团队和最终用户应注意以下事项：

• 仅将产品用于其预期用途
• 由经过授权且具有技术资质的人员进行安装。
• 按照相关标准和说明进行电气连接
• 在目录和操作说明中指定的限制范围内操作产品
• 定期进行维护和清洁操作
• 不对产品进行未经授权的更改、干预或修改
• 不使用非原装或未经验证的零件
• 保留产品标签、序列号和技术文件
• 在出现异常运行、噪音、振动、发热或安全风险时安全停止产品
• 及时向NOVVES报告可能影响产品安全的情况
• 根据当地立法、职业健康和安全规则以及项目规范行事

不正确的安装、误用、未经授权的干预、不正确的操作条件或缺乏产品维护可能会影响产品安全。

产品安全声明可能与保修或服务索赔相关联。然而，发出产品安全通知并不自动意味着该通知在保修期内被接受。

在保修和服务评估中可以考虑以下因素：

• 产品型号和序列号
• 销售或交货日期
• 使用条款
• 安装条件
• 调试信息
• 维护历史
• 是否有用户干预
• 工作环境
• 产品是否有任何物理损坏或改装
• 相关合同、要约或保修条款

如有必要，NOVVES可以对产品进行现场检查、进行远程技术评估或直接授权服务。

NOVVES可以根据产品安全和技术法规范围内的适用立法与主管公共机构、市场监督和控制机构、认证机构、测试实验室和相关技术机构合作。

如果发现影响产品安全的严重风险，NOVVES可以根据相关立法、合同义务和技术评估结果评估必要的纠正或预防措施。

根据情况的性质，这些活动可能包括以下内容：

• 附加技术审查
• 用户信息
• 服务转发
• 技术文档更新
• 使用说明或维护注意事项
• 产品改进工作
• 零件更换
• 场上控制
• 必要时与授权机构沟通

您在产品安全和技术支持通知范围内向我们提交的个人数据；处理这些信息的目的可能是接收和评估通知、与您沟通、进行技术分析、执行服务流程、提供文件、履行法律义务以及在必要时与授权机构沟通。

在这种情况下可以处理的个人数据有：

• 姓名
• 公司名称
• 职位/头衔
• 电话号码
• 电子邮件
• 地址或位置信息
• 请求和通知内容
• 产品及项目信息
• 技术支持和服务记录
• 照片、视频、报告和其他文件

有关个人数据处理的详细信息，应查看 NOVVES 的《个人数据保护和隐私政策》、《客户信息文本》和其他相关信息文本。

提交给 NOVVES 的项目信息、技术文件、产品照片、应用详细信息、现场报告和类似信息用于评估通知的目的。

NOVVES 可能会在业务需要的范围内与相关内部单位、技术团队、服务利益相关者、供应商、测试和认证组织或授权机构共享这些信息。

如果共享商业秘密、项目信息、技术图纸或机密信息文件，则用户同意他/她拥有必要的授权，并且NOVVES可以将共享信息用于通知评估目的。

产品安全和技术支持请求可以用土耳其语或英语提交。在国际项目中，根据请求的性质提供不同语言的支持取决于NOVVES的评估。

NOVVES的书面答复将作为技术评估、证书验证和官方信函的基础。仅口头讨论并不构成具有约束力的技术批准或正式承诺。

使用不完整、不准确、误导性或无法验证的信息发出的通知可能会延迟技术评估过程或妨碍合理的评估。

对于恶意、误导、损害商业声誉或违反竞争法或知识产权的通知，NOVVES 保留其合法权利。

创建此联系点的目的是接收有关 NOVVES 产品的安全、技术支持、文档和不合格通知。

此页面上的信息是一般信息。该信息；它不能取代工程计算、项目设计、消防安全咨询、职业健康和安全评估、官方机构批准或技术规范批准。

NOVVES 在其自身的技术、商业、法律和监管条件下评估每个通知。通知并不意味着 NOVVES 接受过失、责任、保修范围或赔偿责任。

NOVVES 可能会根据法规变化、产品范围变化、技术流程更新、认证要求或运营需求不时更新本产品安全和技术支持联络点文本。

当前文本自在 www.novves.com 上发布之日起生效。

您可以联系我们获取产品安全、技术支持、证书验证、文档、服务、保修和售后支持请求。

NOVVES ELEKTRİK MOTOR ANONİM ŞİRKETİ

地址：Taşköprü Merkez Mah。 Çaydere St. No:9/1 Áç Kapı No:2 Çiftlikköy / YALOVA

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E-posta: info@novves.com

KEP：novveselektrik@hs01.kep.tr

网址：www.novves.com

NOVVES确保产品安全；它将工程纪律、质量方法、用户安全和企业责任视为基本要素之一。