Безопасность продукта Контактный пункт

Как NOVVES ELEKTRIK MOTOR ANONIM ŞİRKETİ («НОВВЕС», «Компания», «мы»); Мы придаем большое значение безопасному, точному, соответствующему стандартам и оцененному использованию нашей продукции в соответствии с условиями проекта.

Это контактное лицо по вопросам безопасности продукта и технической поддержки; Он был создан для получения уведомлений о безопасности продукции, запросов на техническую поддержку, уведомлений о несоответствии, запросов на сертификаты и документацию, заявок на обслуживание и гарантию в отношении продуктов NOVVES по правильным каналам, их оценки и направления в соответствующие подразделения.

Эта страница; Это точка контакта для клиентов, потенциальных клиентов, дилеров, представителей, дистрибьюторов, механомонтажных компаний, проектировщиков, консультантов, подрядчиков, конечных пользователей, групп технического обслуживания, авторизованных служб и государственных учреждений.

Название компании: АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО NOVVES ELEKTRIK MOTOR

Адрес: Taşköprü Merkez Mah. ул. Чайдере №9/1 İç Kapı №2 Чифтликкёй / ЯЛОВА

Телефон: 0216 467 47 52

E-posta: info@novves.com

KEP Adresi: novveselektrik@hs01.kep.tr

Налоговая инспекция: Ялова

Идентификационный номер налогоплательщика: 6320968919

Номер торгового реестра: 9358

МЕРСИС №: 0632-0968-9190-0002

Сайт: novves.com.

KEP adresi; resmi bildirimler, hukuki başvurular ve güvenli elektronik tebligat süreçleri için kullanılabilecek resmi iletişim kanalıdır. Teknik destek, ürün güvenliği ve dokümantasyon talepleri için info@novves.com adresi üzerinden de NOVVES ile iletişime geçebilirsiniz.

Эта точка взаимодействия может включать уведомления о следующих продуктах и ​​процессах:

• осевые вентиляторы
• Вентиляторы дымоудаления и теплоотвода
• реактивные вентиляторы
• крышные вентиляторы
• настенные вентиляторы
• Сотовые вентиляторы
• промышленные вентиляторы
• электродвигатели
• Панели управления и решения по автоматизации
• Заслонки и вентиляционное оборудование
• Запасные части и аксессуары
• Сертификаты продукции, протоколы испытаний и техническая документация.
• Процессы гарантийного, сервисного, технического обслуживания и послепродажной поддержки
• Уведомления о безопасности продукции, технических несоответствиях и рисках, возникающих на местах.

Этот контактный пункт был создан для безопасного использования и технической оценки продукции NOVVES. В случае чрезвычайной ситуации, связанной с безопасностью жизни, пожара, поражения электрическим током, серьезной травмы или аналогичных опасных ситуаций следует в первую очередь обращаться в соответствующие аварийные группы, группы безопасности объекта, пожарную команду, подразделения по охране труда и технике безопасности или уполномоченные государственные учреждения.

Вы можете связаться с нами в следующих ситуациях, касающихся продукции NOVVES:

• Обнаружение рискованной ситуации, которая может повлиять на безопасную эксплуатацию изделия.
• Обнаружение электрического, механического, термического или структурного несоответствия.
• Необычные звуки, вибрации, температура, запахи, дым, трение или нарушения в работе.
• Есть сомнения в безопасности двигателя, вентилятора, пропеллера, корпуса, подшипника, крепежа или системы управления.
• Подозрение на ошибку в этикетке продукта, информации о модели, серийном номере или технической документации.
• Требуется проверка сертификата, декларации соответствия, эксплуатационного документа или технических данных.
• Существует необходимость технической оценки пригодности продукта для условий проекта, среды использования или цели применения.
• Обнаружение проблемы, которая может повлиять на безопасность во время установки, ввода в эксплуатацию, технического обслуживания или ремонта.
• Запрос гарантии, обслуживания, запасных частей или технической поддержки
• Хотите оставить отзыв, предложения или жалобы относительно безопасного использования продукта в полевых условиях

Чтобы ваше уведомление о безопасности продукта или технической поддержке было оценено быстро и точно, рекомендуется по возможности поделиться следующей информацией:

• Имя и фамилия
• Название компании
• Должность/звание
• номер телефона
• Адрес электронной почты
• Страна/город
• Название проекта
• Модель продукта
• Серийный номер продукта
• Номер заказа или предложения
• Фотографии продукта
• фото этикетки
• Место установки и зона использования
• Условия работы продукта
• Описание неисправности, риска или несоответствия
• Дата и время происшествия
• Записи о техническом обслуживании, обслуживании или вводе в эксплуатацию, если таковые имеются.
• Видео, отчет, результат измерений или технический документ, если таковой имеется.
• чрезвычайная ситуация
• Тип запрашиваемой поддержки

Если информация отсутствует, NOVVES может запросить дополнительную информацию или документы для оценки уведомления.

Вы можете отправить запросы на безопасность продукта, техническую поддержку и документацию по следующим каналам:

E-posta: info@novves.com

Телефон: 0216 467 47 52

KEP: novveselektrik@hs01.kep.tr

Почтовый адрес: Taşköprü Merkez Mah. ул. Чайдере №9/1 İç Kapı №2 Чифтликкёй / ЯЛОВА

Сайт: novves.com.

Если на сайте есть форма безопасности продукта или технической поддержки, вы также можете отправить свои запросы через соответствующую форму.

Рекомендуется использовать адрес KEP для официальных уведомлений, юридических заявлений или корреспонденции уполномоченных учреждений.

Уведомления о безопасности продукции и технической поддержке, подаваемые в NOVVES, оцениваются соответствующими подразделениями в зависимости от характера уведомления.

Процесс оценки может включать в себя следующие этапы:

• Получение уведомления
• Классификация субъекта уведомления
• Обзор модели продукта, серийного номера и технической информации.
• Оценка фотографий, видео, сервисных записей или результатов измерений
• Запрос дополнительной информации или документов при необходимости
• Проверка с технической командой, отделом качества, производственным, инженерным отделом или отделом послепродажной поддержки.
• При необходимости выездная проверка, дистанционное техническое собеседование или руководство по обслуживанию.
• Уведомление соответствующего лица о результате технической оценки
• При необходимости инициирование корректирующих или предупреждающих действий.
• Оценка необходимых официальных уведомлений в рамках действующего законодательства

NOVVES оценивает каждое уведомление по-своему. Уведомление само по себе не означает, что дефект продукта признан, что будут предприняты действия по гарантии или принята юридическая ответственность.

В случае серьезного риска для жизни, риска пожара, опасности поражения электрическим током, риска механического разрушения, безопасности системы дымоудаления, риска для здоровья и безопасности на работе или аналогичных чрезвычайных ситуаций, связанных с продуктом, предмет уведомления должен быть четко указан как «Аварийное уведомление о безопасности продукта».

В чрезвычайных ситуациях особенно следует сообщать следующую информацию:

• Тип риска
• Независимо от того, используется продукт или нет.
• Местоположение продукта
• Произошло ли событие или нет
• Имеются ли травмы, пожар, дым, электрические неисправности или материальный ущерб.
• Был ли продукт снят с производства
• Были ли проинформированы должностные лица объекта или аварийные бригады

В ситуациях, требующих обеспечения безопасности жизни или экстренного вмешательства, следует связаться с соответствующими службами экстренной помощи и уполномоченными учреждениями до или одновременно с уведомлением NOVVES.

Могут быть запрошены следующие документы на продукцию NOVVES:

• технический каталог
• Технический паспорт продукта
• Инструкция по использованию и уходу
• Инструкция по сборке
• Информация о вводе в эксплуатацию
• Декларация соответствия
• Декларация производительности
• Информация о сертификате
• Информация отчета об испытаниях
• Информация о проверке этикетки продукта
• Техническое описание, специфичное для проекта или продукта

Запросы документов необходимо отправлять с указанием соответствующей модели продукта, серийного номера, названия проекта и предполагаемого использования.

Сертификат, протокол испытаний и документы соответствия; Его следует оценивать только с точки зрения соответствующего продукта, модели, серии, периода производства, области применения и области сертификации. Не следует полагать, что каждый продукт автоматически подходит для каждого проекта, страны или условий использования.

продукция НОВВЕС; На него могут распространяться различные технические стандарты, законы, процессы сертификации и оценки соответствия в зависимости от типа продукта, предполагаемого использования, требований проекта и целевого рынка.

Следующие вопросы должны быть оценены отдельно в зависимости от проекта в отношении вентиляторов дымо- и теплоотвода, осевых вентиляторов, струйных вентиляторов, двигателей, панелей автоматизации, вентиляционного оборудования и сопутствующих товаров:

• Модель продукта
• Использование по назначению
• Условия окружающей среды
• термостойкость
• Требования к расходу и давлению
• Электрические свойства
• Требования пожарной безопасности
• Область действия сертификата
• Способ монтажа
• доступ для обслуживания
• Местное законодательство
• Спецификация проекта
• Одобрения уполномоченного учреждения или консультанта

Стандартные ссылки на сайте, в каталогах или технической документации являются общей информацией. Для точной технической пригодности необходимо учитывать письменную техническую оценку NOVVES и условия конкретного проекта.

Чтобы обеспечить безопасность продукции, клиенты, специалисты по нанесению, монтажные бригады, группы технического обслуживания и конечные пользователи должны обратить внимание на следующее:

• Используйте продукт только по назначению
• Поручите установку уполномоченному и технически квалифицированному персоналу.
• Выполнение электрических соединений в соответствии с действующими стандартами и инструкциями.
• Эксплуатация изделия в пределах, указанных в каталоге и инструкции по эксплуатации.
• Регулярное проведение работ по техническому обслуживанию и чистке.
• Не вносить несанкционированные изменения, вмешательства или модификации в продукт.
• Не использовать неоригинальные или непроверенные детали.
• Сохранение этикетки изделия, серийного номера и технической документации.
• Безопасно остановите изделие в случае ненормальной работы, шума, вибрации, нагрева или угрозы безопасности.
• Незамедлительное информирование NOVVES о ситуациях, которые могут повлиять на безопасность продукции.
• Действовать в соответствии с местным законодательством, правилами охраны труда и техники безопасности и спецификациями проекта.

Неправильная установка, неправильное использование, несанкционированное вмешательство, неправильные условия эксплуатации или отсутствие технического обслуживания продукта могут повлиять на безопасность продукта.

Уведомления о безопасности продукта могут быть связаны с претензиями по гарантии или обслуживанию. Однако направление уведомления о безопасности продукта не означает автоматически, что уведомление принимается по гарантии.

При оценке гарантии и обслуживания могут быть приняты во внимание следующие факторы:

• Модель продукта и серийный номер
• Дата продажи или доставки
• Условия эксплуатации
• Условия монтажа
• Информация о вводе в эксплуатацию
• история обслуживания
• Есть ли вмешательство пользователя
• рабочая среда
• Есть ли какие-либо физические повреждения или модификации продукта
• Соответствующие условия контракта, предложения или гарантии

Если это будет сочтено необходимым, NOVVES может проверить продукт на месте, провести дистанционную техническую оценку или направить авторизованное обслуживание.

NOVVES может сотрудничать с компетентными государственными учреждениями, органами надзора и контроля рынка, органами по сертификации, испытательными лабораториями и соответствующими техническими органами в соответствии с действующим законодательством в области безопасности продукции и технических регламентов.

В случае обнаружения серьезного риска, влияющего на безопасность продукции, NOVVES может оценить необходимые корректирующие или предупреждающие действия в соответствии с соответствующим законодательством, договорными обязательствами и результатами технической оценки.

В зависимости от характера ситуации эти действия могут включать в себя следующее:

• Дополнительный технический обзор
• Информация о пользователе
• Переадресация услуг
• Обновление технической документации
• Инструкция по использованию или уведомление о техническом обслуживании
• Работа по улучшению продукта
• Замена детали
• Контроль на поле
• Связь с уполномоченными учреждениями при необходимости

Персональные данные, которые вы отправляете нам в рамках уведомлений о безопасности продукта и технической поддержки; Они могут обрабатываться в целях получения и оценки уведомления, связи с вами, проведения технического анализа, выполнения процесса обслуживания, предоставления документации, выполнения юридических обязательств и связи с уполномоченными учреждениями, когда это необходимо.

Персональными данными, которые могут обрабатываться в этом контексте, являются:

• Имя и фамилия
• Название компании
• Должность/звание
• номер телефона
• Адрес электронной почты
• Информация об адресе или местоположении
• Содержание запроса и уведомления
• Информация о продукте и проекте
• Техническая поддержка и сервисная документация
• Фото, видео, отчеты и дополнительные документы

Для получения подробной информации об обработке персональных данных следует ознакомиться с «Политикой защиты персональных данных и конфиденциальности», «Текстом информации о клиенте» и другими соответствующими информационными текстами NOVVES.

Информация о проекте, техническая документация, фотографии продукции, сведения о применении, отчеты с мест и аналогичная информация, представленная в NOVVES, используются для оценки уведомления.

NOVVES может делиться этой информацией с соответствующими внутренними подразделениями, техническими группами, заинтересованными сторонами в сфере обслуживания, поставщиками, организациями по тестированию и сертификации или уполномоченными учреждениями в объеме, необходимом для бизнеса.

Если коммерческие тайны, информация о проекте, технические чертежи или документы с конфиденциальной информацией передаются, пользователь соглашается с тем, что он/она имеет необходимые разрешения и что общая информация может быть использована NOVVES для целей оценки уведомлений.

Запросы на безопасность продукта и техническую поддержку можно подавать на турецком или английском языке. В международных проектах предоставление поддержки на разных языках в зависимости от характера запроса зависит от оценки NOVVES.

Письменные ответы NOVVES принимаются за основу для технической оценки, проверки сертификатов и официальной переписки. Устные обсуждения сами по себе не являются обязательным техническим одобрением или официальным обязательством.

Уведомления, содержащие неполную, неточную, вводящую в заблуждение или не поддающуюся проверке информацию, могут задержать процесс технической оценки или помешать проведению достоверной оценки.

NOVVES оставляет за собой законные права в отношении уведомлений, которые являются вредоносными, вводящими в заблуждение, наносят ущерб коммерческой репутации или нарушают закон о конкуренции или права интеллектуальной собственности.

Это контактное лицо было создано для получения уведомлений о безопасности, технической поддержке, документации и несоответствиях продуктов NOVVES.

Информация на этой странице является общей информацией. Эта информация; Он не заменяет инженерные расчеты, разработку проекта, консультации по пожарной безопасности, оценку охраны труда и техники безопасности, одобрение официального учреждения или утверждение технических спецификаций.

NOVVES оценивает каждое уведомление с учетом своих технических, коммерческих, юридических и нормативных условий. Уведомление не означает, что NOVVES принимает на себя ответственность, гарантийное покрытие или ответственность за компенсацию.

NOVVES может время от времени обновлять текст Контактного лица по безопасности продукции и технической поддержке в соответствии с изменениями в нормативных актах, изменениями в ассортименте продукции, обновлениями технических процессов, требованиями сертификации или эксплуатационными потребностями.

Текущий текст вступает в силу с даты его публикации на сайте www.novves.com.

Вы можете связаться с нами по вопросам безопасности вашего продукта, технической поддержки, проверки сертификатов, документации, обслуживания, гарантийной и послепродажной поддержки.

NOVVES ELEKTRİK MOTOR ANONİM ŞİRKETİ

Адрес: Taşköprü Merkez Mah. ул. Чайдере №9/1 İç Kapı №2 Чифтликкёй / ЯЛОВА

Телефон: 0216 467 47 52

E-posta: info@novves.com

KEP: novveselektrik@hs01.kep.tr

Сайт: novves.com.

НОВВЕС обеспечивает безопасность продукции; Инженерная дисциплина, подход к качеству, безопасность пользователей и корпоративная ответственность являются одними из основных элементов.