Sécurité des produits Point de contact

En tant que NOVVES ELEKTRİK MOTOR ANONİM ŞİRKETİ (« NOVVES », « Société », « nous ») ; Nous attachons de l'importance à l'utilisation de nos produits de manière sûre, précise, conforme aux normes et évaluée en fonction des conditions du projet.

Ce point de contact pour la sécurité des produits et l'assistance technique ; Il a été créé pour recevoir les notifications de sécurité des produits, les demandes d'assistance technique, les notifications de non-conformité, les demandes de certificat et de documentation, les demandes de service et de garantie concernant les produits NOVVES via les canaux appropriés, les évaluer et les diriger vers les unités compétentes.

Cette page ; C'est un point de contact pour les clients, clients potentiels, revendeurs, représentants, distributeurs, entreprises d'installation mécanique, concepteurs de projets, consultants, entrepreneurs, utilisateurs finaux, équipes de maintenance, services agréés et institutions publiques.

Titre de la société : NOVVES ELEKTRİK MOTOR JOINT STOCK COMPANY

Adresse : Taşköprü Merkez Mah. Rue Çaydere n° 9/1 İç Kapı n° 2 Çiftlikköy / YALOVA

Téléphone : 0216 467 47 52

E-posta: info@novves.com

KEP Adresi: novveselektrik@hs01.kep.tr

Bureau des impôts : Yalova

Numéro d’identification fiscale : 6320968919

Numéro de Registre du Commerce : 9358

Numéro MERSIS : 0632-0968-9190-0002

Site Internet : www.novves.com

KEP adresi; resmi bildirimler, hukuki başvurular ve güvenli elektronik tebligat süreçleri için kullanılabilecek resmi iletişim kanalıdır. Teknik destek, ürün güvenliği ve dokümantasyon talepleri için info@novves.com adresi üzerinden de NOVVES ile iletişime geçebilirsiniz.

Ce point de contact peut inclure des notifications sur les produits et processus suivants :

• ventilateurs axiaux
• Ventilateurs d'extraction de fumée et de chaleur
• ventilateurs à réaction
• ventilateurs de toit
• ventilateurs muraux
• Ventilateurs cellulaires
• ventilateurs industriels
• moteurs électriques
• Panneaux de contrôle et solutions d'automatisation
• Registres et équipements de ventilation
• Pièces de rechange et accessoires
• Certificats de produits, rapports de tests et documentation technique
• Processus de garantie, de service, de maintenance et de support après-vente
• Notifications de sécurité des produits, de non-conformités techniques et de risques rencontrés sur le terrain

Ce point de contact a été créé pour l'utilisation en toute sécurité et l'évaluation technique des produits NOVVES. En cas d'urgence relative à la sécurité des personnes, d'incendie, de choc électrique, de blessure grave ou de situations dangereuses similaires, les équipes d'urgence compétentes, les équipes de sécurité des installations, les pompiers, les unités de santé et de sécurité au travail ou les institutions publiques autorisées doivent être contactées en premier.

Vous pouvez nous contacter dans les situations suivantes concernant les produits NOVVES :

• Détection d'une situation à risque pouvant affecter la sécurité de fonctionnement du produit
• Constatation d'une non-conformité électrique, mécanique, thermique ou structurelle
• Bruits, vibrations, températures, odeurs, fumées, frottements ou irrégularités de fonctionnement anormaux
• Il existe un doute sur la sécurité du moteur, du ventilateur, de l'hélice, du corps, du roulement, de la fixation ou du système de commande.
• Soupçon d'erreur dans l'étiquette du produit, les informations sur le modèle, le numéro de série ou la documentation technique
• Il est nécessaire de vérifier un certificat, une déclaration de conformité, un document de performance ou des données techniques.
• Il est nécessaire d'effectuer une évaluation technique concernant l'adéquation du produit aux conditions du projet, à l'environnement d'utilisation ou aux objectifs de l'application.
• Rencontrer un problème pouvant affecter la sécurité lors de l'installation, de la mise en service, de la maintenance ou du service
• Demander une garantie, un service, des pièces de rechange ou une assistance à la maintenance
• Vous souhaitez soumettre des commentaires, des suggestions ou des plaintes concernant l'utilisation sûre du produit sur le terrain

Afin que votre notification de sécurité du produit ou d'assistance technique soit évaluée rapidement et précisément, il est recommandé de partager les informations suivantes, si possible :

• Nom et prénom
• Nom de l'entreprise
• Poste/titre
• numéro de téléphone
• Adresse email
• Pays/ville
• Nom du projet
• Modèle de produit
• Numéro de série du produit
• Numéro de commande ou de devis
• Photos du produit
• photo d'étiquette
• Lieu d'installation et zone d'utilisation
• Conditions de travail du produit
• Description du dysfonctionnement, du risque ou de la non-conformité
• Date et heure de l'incident
• Dossiers de maintenance, de service ou de mise en service, le cas échéant
• Vidéo, rapport, résultat de mesure ou document technique, le cas échéant
• situation d'urgence
• Type de soutien demandé

En cas d'informations manquantes, NOVVES pourra demander des informations ou des documents complémentaires afin d'évaluer la notification.

Vous pouvez soumettre vos demandes de sécurité des produits, d’assistance technique et de documentation via les canaux suivants :

E-posta: info@novves.com

Téléphone : 0216 467 47 52

KEP: novveselektrik@hs01.kep.tr

Adresse postale : Taşköprü Merkez Mah. Rue Çaydere n° 9/1 İç Kapı n° 2 Çiftlikköy / YALOVA

Site Internet : www.novves.com

S'il existe un formulaire de sécurité des produits ou d'assistance technique sur le site Web, vous pouvez également soumettre vos demandes via le formulaire correspondant.

Il est recommandé d'utiliser l'adresse KEP pour les notifications officielles, les demandes légales ou la correspondance avec les institutions autorisées.

Les notifications de sécurité des produits et d'assistance technique soumises à NOVVES sont évaluées par les unités compétentes en fonction de la nature de la notification.

Le processus d'évaluation peut comprendre les étapes suivantes :

• Réception d'une notification
• Classification du sujet de la notification
• Examen du modèle du produit, du numéro de série et des informations techniques
• Évaluation de photos, de vidéos, de dossiers de service ou de résultats de mesures
• Demander des informations ou des documents complémentaires si nécessaire
• Revue avec l'équipe technique, la cellule qualité, les unités de production, d'ingénierie ou de support après-vente
• Si nécessaire, inspection sur le terrain, entretien technique à distance ou conseils de service.
• Informer la personne compétente du résultat de l'évaluation technique
• Initier des actions correctives ou préventives lorsque cela est nécessaire
• Évaluation des notifications officielles requises dans le cadre de la législation applicable

NOVVES évalue chaque notification selon ses propres conditions. La simple notification ne signifie pas que le défaut du produit est accepté, que des mesures seront prises au titre de la garantie ou que la responsabilité légale est assumée.

En cas de risque grave pour la sécurité des personnes, d'incendie, de danger électrique, de risque de rupture mécanique, de sécurité du système d'évacuation des fumées, de risque pour la santé et la sécurité au travail ou de situations d'urgence similaires liées au produit, l'objet de la notification doit être clairement indiqué comme « Notification d'urgence sur la sécurité du produit ».

Les informations suivantes doivent être particulièrement partagées dans les situations d’urgence :

• Type de risque
• Que le produit soit utilisé ou non
• Localisation du produit
• Que l'événement se soit produit ou non
• Qu'il y ait des blessures, un incendie, de la fumée, un dysfonctionnement électrique ou des dommages matériels.
• Si le produit a été abandonné
• Si les responsables de l'établissement ou les équipes d'urgence ont été informés

Dans les situations nécessitant la sécurité des personnes ou une intervention d'urgence, les équipes d'urgence compétentes et les institutions autorisées doivent être contactées avant ou simultanément avant d'informer NOVVES.

Les documents suivants concernant les produits NOVVES peuvent être demandés :

• catalogue technique
• Fiche technique du produit
• Instructions d'utilisation et d'entretien
• Instructions de montage
• Informations de mise en service
• Déclaration de conformité
• Déclaration de performance
• Informations sur le certificat
• Informations sur le rapport de test
• Informations de vérification de l'étiquette du produit
• Description technique spécifique au projet ou au produit

Les demandes de documents doivent être soumises en spécifiant le modèle de produit concerné, le numéro de série, le nom du projet et l'utilisation prévue.

Certificat, rapport d'essai et documents de conformité ; Il doit être évalué uniquement en termes de produit, de modèle, de série, de période de production, de domaine d'application et de portée de certification pertinents. Il ne faut pas supposer que chaque produit est automatiquement adapté à chaque projet, pays ou condition d'utilisation.

Produits NOVVES; Il peut être soumis à différentes normes techniques, législations, processus de certification et évaluations de conformité en fonction du type de produit, de l'utilisation prévue, des exigences du projet et du marché cible.

Les questions suivantes doivent être évaluées séparément sur une base spécifique au projet en termes de ventilateurs d'extraction de fumée et de chaleur, de ventilateurs axiaux, de ventilateurs à jet, de moteurs, de panneaux d'automatisation, d'équipements de ventilation et de produits associés :

• Modèle de produit
• Utilisation prévue
• Conditions ambiantes
• résistance à la température
• Exigence de débit et de pression
• Propriétés électriques
• Exigences de sécurité incendie
• Portée du certificat
• Méthode de montage
• accès pour l'entretien
• Législation locale
• Spécification du projet
• Approbations d’institutions ou de consultants autorisés

Les références standards sur le site Internet, dans les catalogues ou les documents techniques sont des informations générales. Pour une adéquation technique exacte, l'évaluation technique écrite de NOVVES et les conditions spécifiques au projet doivent être prises en compte.

Afin de garantir la sécurité des produits, les clients, les applicateurs, les équipes d'installation, les équipes de maintenance et les utilisateurs finaux doivent prêter attention aux points suivants :

• Utiliser le produit uniquement pour l'usage auquel il est destiné
• Faites effectuer l'installation par des personnes autorisées et techniquement qualifiées.
• Réaliser les branchements électriques conformément aux normes et instructions en vigueur
• Utiliser le produit dans les limites spécifiées dans le catalogue et la notice d'utilisation
• Effectuer régulièrement des opérations d’entretien et de nettoyage
• Ne pas apporter de changements, d'interventions ou de modifications non autorisés au produit
• Ne pas utiliser de pièces non originales ou non vérifiées
• Conserver l'étiquette du produit, le numéro de série et la documentation technique
• Arrêtez le produit en toute sécurité en cas de fonctionnement anormal, de bruit, de vibration, de chauffage ou de risque pour la sécurité
• Signaler sans délai à NOVVES les situations pouvant affecter la sécurité des produits
• Agir conformément à la législation locale, aux règles de santé et sécurité au travail et aux spécifications du projet

Une installation incorrecte, une mauvaise utilisation, une intervention non autorisée, des conditions de fonctionnement inappropriées ou un manque d'entretien du produit peuvent affecter la sécurité du produit.

Les avis de sécurité des produits peuvent être liés à des demandes de garantie ou de service. Cependant, faire une notification de sécurité du produit ne signifie pas automatiquement que la notification est acceptée sous garantie.

Les facteurs suivants peuvent être pris en compte dans les évaluations de garantie et de service :

• Modèle du produit et numéro de série
• Date de vente ou de livraison
• Conditions d'utilisation
• Conditions de montage
• Informations de mise en service
• historique d'entretien
• S'il y a une intervention de l'utilisateur
• environnement de travail
• S'il y a des dommages physiques ou des modifications sur le produit
• Conditions de contrat, d'offre ou de garantie pertinentes

Si cela est jugé nécessaire, NOVVES peut inspecter le produit sur place, effectuer une évaluation technique à distance ou diriger un service agréé.

NOVVES peut coopérer avec les institutions publiques compétentes, les autorités de surveillance et de contrôle du marché, les organismes de certification, les laboratoires d'essais et les autorités techniques compétentes conformément à la législation applicable dans le cadre de la sécurité des produits et des réglementations techniques.

Si un risque grave affectant la sécurité du produit est détecté, NOVVES peut évaluer les actions correctives ou préventives nécessaires conformément à la législation en vigueur, aux obligations contractuelles et aux résultats de l'évaluation technique.

Ces activités peuvent inclure les éléments suivants, selon la nature de la situation :

• Examen technique supplémentaire
• Informations utilisateur
• Transmission de services
• Mise à jour de la documentation technique
• Notice d’utilisation ou notice d’entretien
• Travail d'amélioration du produit
• Remplacement de pièce
• Contrôle sur le terrain
• Communication avec les institutions autorisées si nécessaire

Les données personnelles que vous nous soumettez dans le cadre des notifications de sécurité du produit et d'assistance technique ; Elles peuvent être traitées aux fins de recevoir et d'évaluer la notification, de communiquer avec vous, d'effectuer une analyse technique, de réaliser le processus de service, de fournir de la documentation, de remplir les obligations légales et de communiquer avec les institutions autorisées si nécessaire.

Les données personnelles pouvant être traitées dans ce cadre sont :

• Nom et prénom
• Nom de l'entreprise
• Poste/titre
• numéro de téléphone
• Adresse email
• Informations sur l'adresse ou l'emplacement
• Contenu des demandes et des notifications
• Informations sur les produits et les projets
• Support technique et dossiers de service
• Photos, vidéos, rapports et documents complémentaires

Pour des informations détaillées concernant le traitement des données personnelles, il convient de consulter la « Politique de protection des données personnelles et de confidentialité », le « Texte d'information client » de NOVVES et d'autres textes d'information pertinents.

Les informations sur le projet, les documents techniques, les photographies de produits, les détails de l'application, les rapports de terrain et les informations similaires soumis à NOVVES sont utilisés dans le but d'évaluer la notification.

NOVVES peut partager ces informations avec les unités internes concernées, les équipes techniques, les parties prenantes des services, les fournisseurs, les organismes de test et de certification ou les institutions autorisées dans la mesure requise par l'entreprise.

Si des secrets commerciaux, des informations sur le projet, des dessins techniques ou des documents d'informations confidentielles sont partagés, l'utilisateur accepte qu'il dispose des autorisations nécessaires et que les informations partagées puissent être utilisées par NOVVES à des fins d'évaluation des notifications.

Les demandes d'assistance technique et de sécurité des produits peuvent être soumises en turc ou en anglais. Dans les projets internationaux, la fourniture d'un accompagnement dans différentes langues selon la nature de la demande dépend de l'évaluation de NOVVES.

Les réponses écrites de NOVVES servent de base à l'évaluation technique, à la vérification des certificats et à la correspondance officielle. Les discussions verbales ne constituent pas à elles seules une approbation technique contraignante ou un engagement formel.

Les notifications contenant des informations incomplètes, inexactes, trompeuses ou invérifiables peuvent retarder le processus d’évaluation technique ou empêcher une évaluation solide.

NOVVES se réserve ses droits légaux concernant les notifications malveillantes, trompeuses, portant atteinte à la réputation commerciale ou contraires au droit de la concurrence ou aux droits de propriété intellectuelle.

Ce point de contact a été créé pour recevoir des notifications de sécurité, d'assistance technique, de documentation et de non-conformité concernant les produits NOVVES.

Les informations sur cette page sont des informations générales. Ces informations ; Il ne remplace pas les calculs d'ingénierie, la conception de projets, les conseils en matière de sécurité incendie, l'évaluation de la santé et de la sécurité au travail, l'approbation d'une institution officielle ou l'approbation de spécifications techniques.

NOVVES évalue chaque notification dans le cadre de ses propres conditions techniques, commerciales, juridiques et réglementaires. La notification ne signifie pas que NOVVES accepte la faute, la responsabilité, la couverture de garantie ou la responsabilité en matière d'indemnisation.

NOVVES peut mettre à jour ce texte du point de contact sur la sécurité des produits et l'assistance technique de temps à autre en fonction des changements réglementaires, des changements de gamme de produits, des mises à jour des processus techniques, des exigences de certification ou des besoins opérationnels.

Le texte en vigueur entre en vigueur à la date de sa publication sur www.novves.com.

Vous pouvez nous contacter pour vos demandes de sécurité produit, d’assistance technique, de vérification de certificat, de documentation, de service, de garantie et d’assistance après-vente.

NOVVES ELEKTRİK MOTOR ANONİM ŞİRKETİ

Adresse : Taşköprü Merkez Mah. Rue Çaydere n° 9/1 İç Kapı n° 2 Çiftlikköy / YALOVA

Téléphone : 0216 467 47 52

E-posta: info@novves.com

KEP: novveselektrik@hs01.kep.tr

Web : www.novves.com

NOVVES assure la sécurité des produits ; Il considère la discipline d'ingénierie, l'approche qualité, la sécurité des utilisateurs et la responsabilité de l'entreprise comme l'un des éléments de base.