Seguridad del producto Punto de contacto

Como NOVVES ELEKTRİK MOTOR ANONİM ŞİRKETİ (“NOVVES”, “Empresa”, “nosotros”); Damos importancia al uso de nuestros productos de forma segura, precisa, conforme a las normas y evaluados según las condiciones del proyecto.

Este punto de contacto de soporte técnico y seguridad del producto; Fue creado para recibir notificaciones de seguridad de productos, solicitudes de soporte técnico, notificaciones de no conformidades, solicitudes de certificados y documentación, solicitudes de servicios y garantías de los productos NOVVES a través de los canales correctos, evaluarlas y dirigirlas a las unidades correspondientes.

Esta página; Es un punto de contacto para clientes, potenciales clientes, concesionarios, representantes, distribuidores, empresas instaladoras mecánicas, proyectistas, consultores, contratistas, usuarios finales, equipos de mantenimiento, servicios autorizados e instituciones públicas.

Título de la empresa: NOVVES ELEKTRİK MOTOR JOINT STOCK COMPANY

Dirección: Taşköprü Merkez Mah. Calle Çaydere No:9/1 İç Kapı No:2 Çiftlikköy / YALOVA

Teléfono: 0216 467 47 52

E-posta: info@novves.com

KEP Adresi: novveselektrik@hs01.kep.tr

Oficina de Impuestos: Yalova

Número de Identificación Fiscal: 6320968919

Número de Registro Mercantil: 9358

MERSİS No: 0632-0968-9190-0002

Sitio web: www.novves.com

dirección KEP; Es el canal de comunicación oficial que puede utilizarse para notificaciones oficiales, solicitudes legales y procesos de notificación electrónica segura. También puede ponerse en contacto con NOVVES a través de info@novves.com para solicitar soporte técnico, seguridad del producto y documentación.

Este punto de contacto puede incluir notificaciones sobre los siguientes productos y procesos:

• ventiladores axiales
• Ventiladores de extracción de humos y calor.
• ventiladores de jet
• ventiladores de techo
• ventiladores de pared
• ventiladores celulares
• ventiladores industriales
• motores electricos
• Paneles de control y soluciones de automatización.
• Compuertas y equipos de ventilación.
• Repuestos y accesorios
• Certificados de producto, informes de pruebas y documentación técnica.
• Procesos de garantía, servicio, mantenimiento y soporte postventa.
• Notificaciones de seguridad del producto, no conformidades técnicas y riesgos encontrados en el campo.

Este punto de contacto ha sido creado para el uso seguro y la evaluación técnica de los productos NOVVES. En caso de emergencia de seguridad humana, incendio, descarga eléctrica, lesiones graves o situaciones peligrosas similares, se debe contactar primero con los equipos de emergencia pertinentes, los equipos de seguridad de las instalaciones, los bomberos, las unidades de seguridad y salud en el trabajo o las instituciones públicas autorizadas.

Puede contactar con nosotros en las siguientes situaciones respecto a los productos NOVVES:

• Detección de una situación de riesgo que pueda afectar el funcionamiento seguro del producto.
• Observación de una no conformidad eléctrica, mecánica, térmica o estructural.
• Sonidos anormales, vibraciones, temperaturas, olores, humo, rozamientos o irregularidades en el funcionamiento.
• Existe una duda de seguridad respecto al motor, ventilador, hélice, cuerpo, cojinete, sujetador o sistema de control.
• Sospecha de error en la etiqueta del producto, información del modelo, número de serie o documentación técnica
• Es necesario verificar un certificado, una declaración de conformidad, un documento de rendimiento o datos técnicos.
• Existe la necesidad de una evaluación técnica sobre la idoneidad del producto para las condiciones del proyecto, el entorno de uso o el propósito de la aplicación.
• Encontrar un problema que pueda afectar la seguridad durante la instalación, puesta en servicio, mantenimiento o servicio.
• Solicitar garantía, servicio, repuestos o soporte de mantenimiento
• Quiere enviar comentarios, sugerencias o quejas sobre el uso seguro del producto en el campo.

Para que su notificación de soporte técnico o seguridad del producto se evalúe de manera rápida y precisa, se recomienda que comparta la siguiente información, si es posible:

• Nombre y apellido
• Nombre de empresa
• Puesto/título
• número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• País/ciudad
• Nombre del proyecto
• Modelo de producto
• Número de serie del producto
• Número de pedido o cotización
• Fotos del producto
• foto de la etiqueta
• Ubicación de instalación y área de uso.
• Condiciones de trabajo del producto.
• Descripción del mal funcionamiento, riesgo o no conformidad
• Fecha y hora del incidente.
• Registros de mantenimiento, servicio o puesta en servicio, si los hubiere.
• Vídeo, informe, resultado de medición o documento técnico, en su caso
• situación de emergencia
• Tipo de apoyo solicitado

Si falta información, NOVVES podrá solicitar información o documentos adicionales para evaluar la notificación.

Puede enviar sus solicitudes de documentación, soporte técnico y seguridad de productos a través de los siguientes canales:

E-posta: info@novves.com

Teléfono: 0216 467 47 52

KEP: novveselektrik@hs01.kep.tr

Dirección postal: Taşköprü Merkez Mah. Calle Çaydere No:9/1 İç Kapı No:2 Çiftlikköy / YALOVA

Sitio web: www.novves.com

Si hay un formulario de seguridad del producto o soporte técnico en el sitio web, también puede enviar sus solicitudes a través del formulario correspondiente.

Se recomienda utilizar la dirección de KEP para notificaciones oficiales, solicitudes legales o correspondencia de instituciones autorizadas.

Las notificaciones de seguridad del producto y soporte técnico enviadas a NOVVES son evaluadas por las unidades pertinentes de acuerdo con la naturaleza de la notificación.

El proceso de evaluación puede incluir los siguientes pasos:

• Recibir notificación
• Clasificación del tema de la notificación
• Revisión del modelo del producto, número de serie e información técnica.
• Evaluación de fotografías, vídeos, registros de servicios o resultados de mediciones.
• Solicitar información o documentos adicionales si es necesario
• Revisión con el equipo técnico, unidad de calidad, unidades de producción, ingeniería o soporte postventa.
• Si es necesario, inspección de campo, entrevista técnica remota u orientación de servicio.
• Notificar a la persona pertinente del resultado de la evaluación técnica.
• Iniciar acciones correctivas o preventivas cuando sea necesario.
• Evaluación de las notificaciones oficiales requeridas en el ámbito de la legislación aplicable

NOVVES evalúa cada notificación según sus propios términos. La notificación por sí sola no significa que se acepte el defecto del producto, que se tomarán medidas en virtud de la garantía o que se asuma responsabilidad legal.

En caso de riesgo grave para la seguridad de la vida, riesgo de incendio, peligro eléctrico, riesgo de ruptura mecánica, seguridad del sistema de evacuación de humos, riesgo de seguridad y salud ocupacional o situaciones de emergencia similares relacionadas con el producto, el tema de la notificación debe indicarse claramente como "Notificación de seguridad de emergencia del producto".

La siguiente información debe compartirse especialmente en situaciones de emergencia:

• Tipo de riesgo
• Si el producto está en uso o no.
• Ubicación del producto
• Si el evento ocurrió o no
• Ya sea que se produzcan heridos, incendio, humo, avería eléctrica o daños materiales.
• Si el producto ha sido descontinuado
• Si se informó a los funcionarios del centro o a los equipos de emergencia

En situaciones que requieran seguridad humana o intervención de emergencia, se debe contactar a los equipos de emergencia relevantes y a las instituciones autorizadas antes o simultáneamente antes de notificar a NOVVES.

Se pueden solicitar los siguientes documentos relativos a los productos NOVVES:

• catalogo tecnico
• Ficha técnica del producto
• Instrucciones de uso y cuidado.
• Instrucciones de montaje
• Información de puesta en servicio
• Declaración de conformidad
• Declaración de prestaciones
• Información del certificado
• Información del informe de prueba
• Información de verificación de la etiqueta del producto
• Descripción técnica específica del proyecto o producto.

Las solicitudes de documentos deben enviarse especificando el modelo del producto correspondiente, el número de serie, el nombre del proyecto y el uso previsto.

Certificado, informe de prueba y documentos de conformidad; Debe evaluarse únicamente en términos del producto, modelo, serie, período de producción, área de aplicación y alcance de certificación relevantes. No se debe dar por sentado que cada producto es automáticamente adecuado para cada proyecto, país o condición de uso.

productos NOVES; Puede estar sujeto a diferentes normas técnicas, legislación, procesos de certificación y evaluaciones de conformidad según el tipo de producto, el uso previsto, los requisitos del proyecto y el mercado objetivo.

Las siguientes cuestiones deben evaluarse por separado para cada proyecto específico en términos de ventiladores de extracción de humo y calor, ventiladores axiales, ventiladores de chorro, motores, paneles de automatización, equipos de ventilación y productos relacionados:

• Modelo de producto
• Uso previsto
• Condiciones ambientales
• resistencia a la temperatura
• Requisitos de caudal y presión
• Propiedades electricas
• Requisitos de seguridad contra incendios
• Alcance del certificado
• Método de montaje
• acceso de mantenimiento
• Legislación local
• Especificación del proyecto
• Aprobaciones de instituciones autorizadas o consultores

Las referencias estándar en el sitio web, en catálogos o documentos técnicos son información general. Para una idoneidad técnica exacta, se deben tener en cuenta la evaluación técnica escrita de NOVVES y las condiciones específicas del proyecto.

Para garantizar la seguridad del producto, los clientes, aplicadores, equipos de instalación, equipos de mantenimiento y usuarios finales deben prestar atención a lo siguiente:

• Utilice el producto únicamente para el uso previsto.
• Haga que la instalación sea realizada por personas autorizadas y técnicamente cualificadas.
• Realizar conexiones eléctricas de acuerdo con las normas e instrucciones pertinentes.
• Utilizar el producto dentro de los límites especificados en el catálogo y las instrucciones de funcionamiento.
• Realizar periódicamente operaciones de mantenimiento y limpieza.
• No realizar cambios, intervenciones o modificaciones no autorizadas en el producto
• No utilizar piezas no originales o no verificadas
• Conservación de la etiqueta del producto, número de serie y documentación técnica.
• Detenga el producto de forma segura en caso de funcionamiento anormal, ruido, vibración, calentamiento o riesgo para la seguridad.
• Informar sin demora de situaciones que puedan afectar la seguridad del producto a NOVVES
• Actuar de acuerdo con la legislación local, las normas de seguridad y salud en el trabajo y las especificaciones del proyecto.

La instalación incorrecta, el mal uso, la intervención no autorizada, las condiciones de funcionamiento inadecuadas o la falta de mantenimiento del producto pueden afectar la seguridad del producto.

Los avisos de seguridad del producto pueden estar vinculados a reclamaciones de garantía o servicio. Sin embargo, realizar una notificación de seguridad del producto no significa automáticamente que la notificación se acepte bajo garantía.

Los siguientes factores se pueden tener en cuenta en las evaluaciones de garantía y servicio:

• Modelo del producto y número de serie.
• Fecha de venta o entrega
• Condiciones de uso
• Condiciones de montaje
• Información de puesta en servicio
• historial de mantenimiento
• Si hay intervención del usuario
• ambiente de trabajo
• Si hay algún daño físico o modificación en el producto.
• Términos relevantes del contrato, oferta o garantía.

Si lo considera necesario, NOVVES podrá inspeccionar el producto en sitio, realizar una evaluación técnica remota o dirigir el servicio autorizado.

NOVVES podrá cooperar con instituciones públicas competentes, autoridades de vigilancia y control del mercado, organismos de certificación, laboratorios de ensayo y autoridades técnicas pertinentes de conformidad con la legislación aplicable en el ámbito de la seguridad del producto y los reglamentos técnicos.

Si se detecta un riesgo grave que afecte a la seguridad del producto, NOVVES podrá evaluar las acciones correctivas o preventivas necesarias de acuerdo con la legislación pertinente, las obligaciones contractuales y los resultados de la evaluación técnica.

Estas actividades pueden incluir las siguientes, dependiendo de la naturaleza de la situación:

• Revisión técnica adicional
• Información del usuario
• Reenvío de servicios
• Actualización de documentación técnica.
• Instrucciones de uso o aviso de mantenimiento.
• Trabajo de mejora del producto.
• Reemplazo de pieza
• Control en el campo
• Comunicación con instituciones autorizadas cuando sea necesario.

Datos personales que nos envía dentro del alcance de las notificaciones de seguridad del producto y soporte técnico; Podrá ser procesado con los fines de recibir y evaluar la notificación, comunicarnos con usted, realizar análisis técnicos, llevar a cabo el proceso de servicio, proporcionar documentación, cumplir obligaciones legales y comunicarnos con instituciones autorizadas cuando sea necesario.

Los datos personales que pueden ser tratados en este contexto son:

• Nombre y apellido
• Nombre de empresa
• Puesto/título
• número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Información de dirección o ubicación
• Contenido de solicitudes y notificaciones
• Información de productos y proyectos.
• Registros de servicio y soporte técnico
• Fotos, vídeos, informes y documentos adicionales.

Para obtener información detallada sobre el procesamiento de datos personales, se debe examinar la "Política de privacidad y protección de datos personales", el "Texto de información del cliente" de NOVVES y otros textos informativos relevantes.

La información del proyecto, los documentos técnicos, las fotografías del producto, los detalles de la aplicación, los informes de campo e información similar enviada a NOVVES se utilizan con el fin de evaluar la notificación.

NOVVES puede compartir esta información con unidades internas relevantes, equipos técnicos, partes interesadas del servicio, proveedores, organizaciones de prueba y certificación o instituciones autorizadas en la medida que lo requiera el negocio.

Si se comparten secretos comerciales, información de proyectos, dibujos técnicos o documentos de información confidencial, el usuario acepta que cuenta con las autorizaciones necesarias y que la información compartida podrá ser utilizada por NOVVES para fines de evaluación de notificaciones.

Las solicitudes de soporte técnico y seguridad del producto se pueden enviar en turco o inglés. En proyectos internacionales, brindar soporte en diferentes idiomas según la naturaleza de la solicitud depende de la evaluación de NOVVES.

Las respuestas escritas de NOVVES se toman como base para la evaluación técnica, la verificación de certificados y la correspondencia oficial. Las conversaciones verbales por sí solas no constituyen una aprobación técnica vinculante ni un compromiso formal.

Las notificaciones realizadas con información incompleta, inexacta, engañosa o no verificable pueden retrasar el proceso de evaluación técnica o impedir una evaluación sólida.

NOVVES se reserva sus derechos legales respecto de notificaciones maliciosas, engañosas, perjudiciales para la reputación comercial o que violen la ley de competencia o los derechos de propiedad intelectual.

Este punto de contacto ha sido creado para recibir seguridad, soporte técnico, documentación y notificaciones de no conformidades relativas a los productos NOVVES.

La información en esta página es información general. Esta información; No reemplaza los cálculos de ingeniería, el diseño de proyectos, la consultoría en seguridad contra incendios, la evaluación de seguridad y salud en el trabajo, la aprobación de una institución oficial o la aprobación de especificaciones técnicas.

NOVVES evalúa cada notificación dentro de sus propias condiciones técnicas, comerciales, legales y reglamentarias. La notificación no significa que NOVVES acepte culpa, responsabilidad, cobertura de garantía o responsabilidad de compensación.

NOVVES puede actualizar este texto del Punto de contacto de soporte técnico y seguridad del producto de vez en cuando de acuerdo con cambios regulatorios, cambios en la gama de productos, actualizaciones de procesos técnicos, requisitos de certificación o necesidades operativas.

El texto actual entra en vigor en la fecha de su publicación en www.novves.com.

Puede contactarnos para sus solicitudes de seguridad de producto, soporte técnico, verificación de certificados, documentación, servicio, garantía y soporte posventa.

NOVVES ELEKTRİK MOTOR ANONİM ŞİRKETİ

Dirección: Taşköprü Merkez Mah. Calle Çaydere No:9/1 İç Kapı No:2 Çiftlikköy / YALOVA

Teléfono: 0216 467 47 52

E-posta: info@novves.com

KEP: novveselektrik@hs01.kep.tr

Web: www.novves.com

NOVVES garantiza la seguridad de los productos; Considera la disciplina de ingeniería, el enfoque de calidad, la seguridad del usuario y la responsabilidad corporativa como uno de los elementos básicos.