Sicurezza del prodotto Punto di contatto

Come NOVVES ELEKTRİK MOTOR ANONİM ŞİRKETİ (“NOVVES”, “Azienda”, “noi”); Attribuiamo importanza all'utilizzo dei nostri prodotti in modo sicuro, accurato, conforme agli standard e valutato in base alle condizioni del progetto.

Questo punto di contatto per la sicurezza del prodotto e il supporto tecnico; È stato creato per ricevere notifiche di sicurezza dei prodotti, richieste di supporto tecnico, notifiche di non conformità, richieste di certificati e documentazione, richieste di assistenza e garanzia relative ai prodotti NOVVES attraverso i canali corretti, valutarle e indirizzarle alle unità competenti.

Questa pagina; È un punto di contatto per clienti, potenziali clienti, rivenditori, rappresentanti, distributori, imprese di installazione meccanica, progettisti, consulenti, appaltatori, utenti finali, squadre di manutenzione, servizi autorizzati e istituzioni pubbliche.

Titolo della società: SOCIETA' PER AZIONI NOVVES ELEKTRİK MOTOR

Indirizzo: Taşköprü Merkez Mah. Çaydere St. No:9/1 İç Kapı No:2 Çiftlikköy / YALOVA

Telefono: 0216 467 47 52

E-posta: info@novves.com

KEP Adresi: novveselektrik@hs01.kep.tr

Ufficio delle imposte: Yalova

Codice Fiscale: 6320968919

Numero di registro commerciale: 9358

MERSİS No: 0632-0968-9190-0002

Sito web: www.novves.com

KEP adresi; resmi bildirimler, hukuki başvurular ve güvenli elektronik tebligat süreçleri için kullanılabilecek resmi iletişim kanalıdır. Teknik destek, ürün güvenliği ve dokümantasyon talepleri için info@novves.com adresi üzerinden de NOVVES ile iletişime geçebilirsiniz.

Questo touchpoint può includere notifiche sui seguenti prodotti e processi:

• ventilatori assiali
• Ventilatori per estrazione fumo e calore
• ventilatori a getto
• ventilatori da tetto
• ventilatori da muro
• Ventilatori cellulari
• ventilatori industriali
• motori elettrici
• Quadri di controllo e soluzioni di automazione
• Serrande e apparecchiature di ventilazione
• Pezzi di ricambio e accessori
• Certificati di prodotto, rapporti di prova e documentazione tecnica
• Processi di garanzia, assistenza, manutenzione e supporto post-vendita
• Notifiche di sicurezza del prodotto, non conformità tecnica e rischi riscontrati sul campo

Questo punto di contatto è stato creato per l'uso sicuro e la valutazione tecnica dei prodotti NOVVES. In caso di emergenza per la sicurezza della vita, incendio, scossa elettrica, lesioni gravi o situazioni pericolose simili, è necessario contattare prima le squadre di emergenza competenti, le squadre di sicurezza della struttura, i vigili del fuoco, le unità di salute e sicurezza sul lavoro o le istituzioni pubbliche autorizzate.

Potete contattarci nelle seguenti situazioni riguardanti i prodotti NOVVES:

• Rilevazione di una situazione rischiosa che può compromettere il funzionamento sicuro del prodotto
• Osservazione di una non conformità elettrica, meccanica, termica o strutturale
• Suoni anomali, vibrazioni, temperature, odori, fumo, sfregamenti o irregolarità di funzionamento
• Esiste un dubbio sulla sicurezza relativo al motore, alla ventola, all'elica, al corpo, al cuscinetto, al dispositivo di fissaggio o al sistema di controllo.
• Sospetto di errore nell'etichetta del prodotto, nelle informazioni sul modello, nel numero di serie o nella documentazione tecnica
• È necessaria la verifica di un certificato, dichiarazione di conformità, documento di prestazione o dati tecnici
• È necessaria una valutazione tecnica relativa all'idoneità del prodotto alle condizioni del progetto, all'ambiente di utilizzo o allo scopo dell'applicazione.
• Si è verificato un problema che potrebbe compromettere la sicurezza durante l'installazione, la messa in servizio, la manutenzione o l'assistenza
• Richiesta di garanzia, assistenza, pezzi di ricambio o supporto per la manutenzione
• Desideri inviare feedback, suggerimenti o reclami riguardanti l'uso sicuro del prodotto sul campo

Affinché la sicurezza del prodotto o la notifica di supporto tecnico possano essere valutate in modo rapido e accurato, si consiglia di condividere le seguenti informazioni, se possibile:

• Nome e cognome
• Nome dell'azienda
• Posizione/titolo
• numero di telefono
• Indirizzo e-mail
• Paese/città
• Nome del progetto
• Modello del prodotto
• Numero di serie del prodotto
• Numero dell'ordine o del preventivo
• Foto del prodotto
• foto dell'etichetta
• Luogo di installazione e area di utilizzo
• Condizioni di lavoro del prodotto
• Descrizione del malfunzionamento, del rischio o della non conformità
• Data e ora dell'incidente
• Registri di manutenzione, assistenza o messa in servizio, se presenti
• Video, report, risultato della misurazione o documento tecnico, se presente
• situazione di emergenza
• Tipo di supporto richiesto

In caso di informazioni mancanti, NOVVES potrà richiedere ulteriori informazioni o documenti al fine di valutare la notifica.

È possibile inviare richieste di sicurezza del prodotto, supporto tecnico e documentazione attraverso i seguenti canali:

E-posta: info@novves.com

Telefono: 0216 467 47 52

KEP: novveselektrik@hs01.kep.tr

Indirizzo postale: Taşköprü Merkez Mah. Çaydere St. No:9/1 İç Kapı No:2 Çiftlikköy / YALOVA

Sito web: www.novves.com

Se sul sito Web è presente un modulo per la sicurezza del prodotto o il supporto tecnico, è possibile inviare le proprie richieste anche tramite il modulo pertinente.

Si consiglia di utilizzare l'indirizzo KEP per notifiche ufficiali, richieste legali o corrispondenza con istituzioni autorizzate.

Le notifiche di sicurezza del prodotto e supporto tecnico presentate a NOVVES vengono valutate dalle unità competenti in base alla natura della notifica.

Il processo di valutazione può includere le seguenti fasi:

• Ricezione della notifica
• Classificazione dell'oggetto della notifica
• Revisione del modello del prodotto, del numero di serie e delle informazioni tecniche
• Valutazione di foto, video, registrazioni di servizio o risultati di misurazione
• Richiedere ulteriori informazioni o documenti se necessari
• Revisione con il team tecnico, l'unità qualità, la produzione, l'ingegneria o le unità di supporto post-vendita
• Se necessario, ispezione sul campo, colloquio tecnico remoto o guida al servizio.
• Notificare alla persona interessata l'esito della valutazione tecnica
• Avviare azioni correttive o preventive quando necessario
• Valutazione delle notifiche ufficiali richieste nell'ambito della legislazione applicabile

NOVVES valuta ogni notifica alle proprie condizioni. La sola notifica non significa che il difetto del prodotto venga accettato, che verranno intraprese azioni in garanzia o che venga assunta la responsabilità legale.

In caso di grave rischio per la sicurezza della vita, rischio di incendio, pericolo elettrico, rischio di rottura meccanica, sicurezza del sistema di evacuazione dei fumi, rischio per la salute e la sicurezza sul lavoro o situazioni di emergenza simili correlate al prodotto, l'oggetto della notifica deve essere chiaramente indicato come "Notifica di emergenza sulla sicurezza del prodotto".

Le seguenti informazioni dovrebbero essere condivise soprattutto in situazioni di emergenza:

• Tipo di rischio
• Se il prodotto è in uso o meno
• Posizione del prodotto
• Se l'evento si è verificato o meno
• Se si sono verificati infortuni, incendi, fumo, malfunzionamenti elettrici o danni materiali.
• Se il prodotto è stato interrotto
• Se i funzionari della struttura o le squadre di emergenza sono stati informati

In situazioni che richiedono la sicurezza della vita o un intervento di emergenza, le squadre di emergenza competenti e le istituzioni autorizzate devono essere contattate prima o contemporaneamente prima di avvisare NOVVES.

Possono essere richiesti i seguenti documenti relativi ai prodotti NOVVES:

• catalogo tecnico
• Scheda prodotto
• Istruzioni per l'uso e la cura
• Istruzioni di montaggio
• Informazioni sulla messa in servizio
• Dichiarazione di conformità
• Dichiarazione di prestazione
• Informazioni sul certificato
• Informazioni sul rapporto di prova
• Informazioni sulla verifica dell'etichetta del prodotto
• Descrizione tecnica specifica del progetto o del prodotto

Le richieste documentali dovranno essere presentate specificando il relativo modello di prodotto, numero di serie, nome del progetto e destinazione d'uso.

Certificato, rapporto di prova e documenti di conformità; Dovrebbe essere valutato solo in termini di prodotto, modello, serie, periodo di produzione, area di applicazione e ambito di certificazione pertinenti. Non si deve dare per scontato che ogni prodotto sia automaticamente adatto ad ogni progetto, paese o condizione di utilizzo.

prodotti NOVVES; Può essere soggetto a diversi standard tecnici, legislazione, processi di certificazione e valutazioni di conformità a seconda della tipologia di prodotto, dell'uso previsto, dei requisiti del progetto e del mercato di riferimento.

Le seguenti questioni dovrebbero essere valutate separatamente su base specifica del progetto in termini di ventilatori per l'estrazione di fumo e calore, ventilatori assiali, ventilatori a getto, motori, quadri di automazione, apparecchiature di ventilazione e prodotti correlati:

• Modello del prodotto
• Destinazione d'uso
• Condizioni ambientali
• resistenza alla temperatura
• Requisiti di portata e pressione
• Proprietà elettriche
• Requisiti di sicurezza antincendio
• Ambito del certificato
• Metodo di montaggio
• accesso per manutenzione
• Legislazione locale
• Specifica del progetto
• Approvazioni di istituti o consulenti autorizzati

I riferimenti normativi presenti nel sito web, nei cataloghi o nei documenti tecnici sono informazioni di carattere generale. Per l'esatta idoneità tecnica è necessario tenere conto della valutazione tecnica scritta di NOVVES e delle condizioni specifiche del progetto.

Al fine di garantire la sicurezza del prodotto, clienti, applicatori, squadre di installazione, squadre di manutenzione e utenti finali devono prestare attenzione a quanto segue:

• Utilizzare il prodotto solo per l'uso previsto
• Far eseguire l'installazione da personale autorizzato e tecnicamente qualificato.
• Effettuare i collegamenti elettrici in conformità con le norme e le istruzioni pertinenti
• Utilizzare il prodotto entro i limiti specificati nel catalogo e nelle istruzioni per l'uso
• Effettuare regolarmente le operazioni di manutenzione e pulizia
• Non apportare modifiche, interventi o modifiche non autorizzate al prodotto
• Non utilizzare parti non originali o non verificate
• Conservazione dell'etichetta del prodotto, del numero di serie e della documentazione tecnica
• Arrestare il prodotto in modo sicuro in caso di funzionamento anomalo, rumore, vibrazione, riscaldamento o rischio per la sicurezza
• Segnalare senza indugio a NOVVES situazioni che possano compromettere la sicurezza del prodotto
• Agire in conformità con la legislazione locale, le norme in materia di salute e sicurezza sul lavoro e le specifiche del progetto

Installazione errata, uso improprio, intervento non autorizzato, condizioni operative improprie o mancanza di manutenzione del prodotto possono compromettere la sicurezza del prodotto.

Gli avvisi sulla sicurezza del prodotto possono essere collegati a richieste di garanzia o di servizio. Tuttavia, effettuare una notifica sulla sicurezza del prodotto non significa automaticamente che la notifica sia accettata in garanzia.

I seguenti fattori possono essere presi in considerazione nelle valutazioni della garanzia e del servizio:

• Modello del prodotto e numero di serie
• Data di vendita o di consegna
• Termini di utilizzo
• Condizioni di montaggio
• Informazioni sulla messa in servizio
• cronologia della manutenzione
• Se è presente l'intervento dell'utente
• ambiente di lavoro
• Se sono presenti danni fisici o modifiche al prodotto
• Termini pertinenti del contratto, dell'offerta o della garanzia

Se ritenuto necessario, NOVVES può ispezionare il prodotto in loco, eseguire una valutazione tecnica a distanza o un servizio autorizzato diretto.

NOVVES può cooperare con le istituzioni pubbliche competenti, le autorità di vigilanza e controllo del mercato, gli organismi di certificazione, i laboratori di prova e le autorità tecniche competenti in conformità con la legislazione applicabile nell'ambito della sicurezza dei prodotti e dei regolamenti tecnici.

Se viene rilevato un rischio grave che compromette la sicurezza del prodotto, NOVVES può valutare le azioni correttive o preventive necessarie in linea con la legislazione pertinente, gli obblighi contrattuali e i risultati della valutazione tecnica.

Queste attività possono includere quanto segue, a seconda della natura della situazione:

• Revisione tecnica aggiuntiva
• Informazioni sull'utente
• Inoltro del servizio
• Aggiornamento della documentazione tecnica
• Istruzioni per l'uso o avviso di manutenzione
• Lavoro di miglioramento del prodotto
• Sostituzione della parte
• Controllo in campo
• Comunicazione con le istituzioni autorizzate quando necessario

Dati personali che ci invii nell'ambito delle notifiche sulla sicurezza del prodotto e sul supporto tecnico; It may be processed for the purposes of receiving and evaluating the notification, communicating with you, performing technical analysis, carrying out the service process, providing documentation, fulfilling legal obligations and communicating with authorized institutions when necessary.

I dati personali che possono essere trattati in questo contesto sono:

• Nome e cognome
• Nome dell'azienda
• Posizione/titolo
• numero di telefono
• Indirizzo e-mail
• Indirizzo o informazioni sulla posizione
• Contenuto della richiesta e della notifica
• Informazioni sul prodotto e sul progetto
• Supporto tecnico e registri di servizio
• Foto, video, relazioni e documenti aggiuntivi

Per informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali si prega di consultare la "Politica sulla protezione dei dati personali e sulla privacy" di NOVVES, il "Testo informativo per il cliente" e altri testi informativi rilevanti.

Le informazioni sul progetto, i documenti tecnici, le fotografie dei prodotti, i dettagli dell'applicazione, le relazioni sul campo e informazioni simili presentate a NOVVES vengono utilizzate allo scopo di valutare la notifica.

NOVVES può condividere queste informazioni con le unità interne competenti, i team tecnici, le parti interessate del servizio, i fornitori, le organizzazioni di test e certificazione o le istituzioni autorizzate nella misura richiesta dall'azienda.

Qualora vengano condivisi segreti commerciali, informazioni di progetto, disegni tecnici o documenti con informazioni riservate, l'utente accetta di disporre delle necessarie autorizzazioni e che le informazioni condivise potranno essere utilizzate da NOVVES per scopi di valutazione delle notifiche.

Le richieste di sicurezza del prodotto e di supporto tecnico possono essere inviate in turco o inglese. Nei progetti internazionali, fornire supporto in diverse lingue a seconda della natura della richiesta dipende dalla valutazione di NOVVES.

Le risposte scritte di NOVVES vengono prese come base per la valutazione tecnica, la verifica del certificato e la corrispondenza ufficiale. Le sole discussioni verbali non costituiscono un'approvazione tecnica vincolante o un impegno formale.

Le notifiche effettuate con informazioni incomplete, imprecise, fuorvianti o non verificabili possono ritardare il processo di valutazione tecnica o impedire una valida valutazione.

NOVVES si riserva i propri diritti legali in merito a notifiche dannose, fuorvianti, dannose per la reputazione commerciale o in violazione del diritto della concorrenza o dei diritti di proprietà intellettuale.

Questo punto di contatto è stato creato per ricevere sicurezza, supporto tecnico, documentazione e notifiche di non conformità relative ai prodotti NOVVES.

Le informazioni contenute in questa pagina sono informazioni generali. Queste informazioni; Non sostituisce i calcoli ingegneristici, la progettazione, la consulenza sulla sicurezza antincendio, la valutazione della salute e della sicurezza sul lavoro, l'approvazione delle istituzioni ufficiali o l'approvazione delle specifiche tecniche.

NOVVES valuta ogni notifica entro le proprie condizioni tecniche, commerciali, legali e normative. La notifica non significa che NOVVES accetta colpa, responsabilità, copertura di garanzia o responsabilità di risarcimento.

NOVVES può aggiornare periodicamente il testo del punto di contatto per la sicurezza del prodotto e il supporto tecnico in linea con le modifiche normative, i cambiamenti della gamma di prodotti, gli aggiornamenti dei processi tecnici, i requisiti di certificazione o le esigenze operative.

Il testo attuale entra in vigore dalla data di pubblicazione su www.novves.com.

Puoi contattarci per richieste di sicurezza del prodotto, supporto tecnico, verifica del certificato, documentazione, assistenza, garanzia e supporto post-vendita.

NOVVES ELEKTRİK MOTOR ANONİM ŞİRKETİ

Indirizzo: Taşköprü Merkez Mah. Çaydere St. No:9/1 İç Kapı No:2 Çiftlikköy / YALOVA

Telefono: 0216 467 47 52

E-posta: info@novves.com

KEP: novveselektrik@hs01.kep.tr

Web: www.novves.com

NOVVES garantisce la sicurezza del prodotto; Considera la disciplina ingegneristica, l'approccio alla qualità, la sicurezza degli utenti e la responsabilità aziendale come uno degli elementi fondamentali.