Bezpieczeństwo produktu Punkt kontaktowy

As NOVVES ELEKTRİK MOTOR ANONİM ŞİRKETİ („NOVVES”, „Firma”, „my”); Przywiązujemy wagę do stosowania naszych produktów w sposób bezpieczny, dokładny, zgodny z normami i oceniany zgodnie z warunkami projektu.

Ten punkt kontaktowy ds. bezpieczeństwa produktu i pomocy technicznej; Został stworzony, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące bezpieczeństwa produktów, prośby o wsparcie techniczne, powiadomienia o niezgodnościach, prośby o certyfikaty i dokumentację, wnioski serwisowe i gwarancyjne dotyczące produktów NOVVES poprzez odpowiednie kanały, oceniać je i kierować do odpowiednich jednostek.

Ta strona; Jest punktem kontaktowym dla klientów, potencjalnych klientów, dealerów, przedstawicieli, dystrybutorów, firm zajmujących się montażem mechanicznym, projektantów projektów, konsultantów, wykonawców, użytkowników końcowych, ekip serwisowych, autoryzowanych serwisów i instytucji publicznych.

Nazwa firmy: NOVVES ELEKTRİK MOTOR SPÓŁKA AKCYJNA

Adres: Taşköprü Merkez Mah. Çaydere St. No:9/1 İç Kapı No:2 Çiftlikköy / YALOVA

Telefon: 0216 467 47 52

E-posta: info@novves.com

KEP Adresi: novveselektrik@hs01.kep.tr

Urząd Skarbowy: Yalova

Numer Identyfikacji Podatkowej: 6320968919

Numer rejestru handlowego: 9358

MERSİS nr: 0632-0968-9190-0002

Strona internetowa: www.novves.com

adres KEP; Jest to oficjalny kanał komunikacji, który można wykorzystać do oficjalnych powiadomień, wniosków prawnych i bezpiecznych procesów powiadomień elektronicznych. Możesz także skontaktować się z firmą NOVVES pod adresem info@novves.com, aby uzyskać pomoc techniczną, bezpieczeństwo produktu i prośby o dokumentację.

Ten punkt kontaktowy może obejmować powiadomienia dotyczące następujących produktów i procesów:

• wentylatory osiowe
• Wentylatory oddymiające i odprowadzające ciepło
• fani odrzutowców
• wentylatory dachowe
• wentylatory ścienne
• Fani komórek
• fanów industrialu
• silniki elektryczne
• Panele sterowania i rozwiązania automatyki
• Przepustnice i urządzenia wentylacyjne
• Części zamienne i akcesoria
• Certyfikaty produktów, raporty z testów i dokumentacja techniczna
• Procesy gwarancyjne, serwisowe, konserwacyjne i wsparcia posprzedażowego
• Powiadomienia dotyczące bezpieczeństwa produktów, niezgodności technicznych i zagrożeń napotkanych w terenie

Ten punkt kontaktowy został stworzony w celu bezpiecznego użytkowania i oceny technicznej produktów NOVVES. W sytuacjach awaryjnych związanych z bezpieczeństwem życia, pożarem, porażeniem prądem, poważnymi obrażeniami lub podobnymi niebezpiecznymi sytuacjami należy w pierwszej kolejności skontaktować się z odpowiednimi zespołami ratunkowymi, zespołami ochrony obiektu, strażą pożarną, jednostkami BHP lub uprawnionymi instytucjami publicznymi.

Możesz się z nami skontaktować w następujących sytuacjach dotyczących produktów NOVVES:

• Wykrycie niebezpiecznej sytuacji, która może mieć wpływ na bezpieczne działanie produktu
• Obserwacja niezgodności elektrycznej, mechanicznej, termicznej lub konstrukcyjnej
• Nieprawidłowe dźwięki, wibracje, temperatury, zapachy, dym, tarcie lub nieprawidłowości w działaniu
• Istnieją wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa silnika, wentylatora, śmigła, korpusu, łożyska, elementu złącznego lub układu sterowania.
• Podejrzenie błędu w etykiecie produktu, informacjach o modelu, numerze seryjnym lub dokumentacji technicznej
• Istnieje potrzeba weryfikacji certyfikatu, deklaracji zgodności, dokumentu wykonawczego lub danych technicznych
• Istnieje potrzeba oceny technicznej pod kątem przydatności produktu do warunków projektu, środowiska użytkowania lub celu zastosowania.
• Napotkanie problemu, który może mieć wpływ na bezpieczeństwo podczas instalacji, uruchomienia, konserwacji lub serwisu
• Żądanie gwarancji, serwisu, części zamiennych lub wsparcia konserwacyjnego
• Chcesz przesłać opinię, sugestie lub skargi dotyczące bezpiecznego stosowania produktu w terenie

Aby powiadomienie dotyczące bezpieczeństwa produktu lub pomocy technicznej mogło zostać szybko i dokładnie ocenione, zaleca się, jeśli to możliwe, udostępnienie następujących informacji:

• Imię i nazwisko
• Nazwa firmy
• Stanowisko/tytuł
• numer telefonu
• Adres e-mail
• Kraj/miasto
• Nazwa projektu
• Model produktu
• Numer seryjny produktu
• Numer zamówienia lub oferty
• Zdjęcia produktów
• zdjęcie etykiety
• Miejsce instalacji i obszar użytkowania
• Warunki pracy produktu
• Opis nieprawidłowego działania, ryzyka lub niezgodności
• Data i godzina zdarzenia
• Dokumentacja konserwacji, serwisu lub uruchomienia, jeśli istnieje
• Film, raport, wynik pomiaru lub dokument techniczny, jeśli istnieje
• sytuacja awaryjna
• Rodzaj żądanego wsparcia

Jeżeli brakuje informacji, NOVVES może zażądać dodatkowych informacji lub dokumentów w celu oceny zgłoszenia.

Żądania dotyczące bezpieczeństwa produktów, wsparcia technicznego i dokumentacji można przesyłać następującymi kanałami:

E-posta: info@novves.com

Telefon: 0216 467 47 52

KEP: novveselektrik@hs01.kep.tr

Adres pocztowy: Taşköprü Merkez Mah. Çaydere St. No:9/1 İç Kapı No:2 Çiftlikköy / YALOVA

Strona internetowa: www.novves.com

Jeśli na stronie internetowej znajduje się formularz dotyczący bezpieczeństwa produktu lub pomocy technicznej, możesz również przesłać swoje zapytanie za pośrednictwem odpowiedniego formularza.

Zaleca się korzystanie z adresu KEP w przypadku oficjalnych zawiadomień, wniosków prawnych lub korespondencji instytucji uprawnionych.

Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów i wsparcia technicznego przekazywane do NOVVES są oceniane przez odpowiednie jednostki zgodnie z charakterem zgłoszenia.

Proces oceny może obejmować następujące etapy:

• Otrzymanie powiadomienia
• Klasyfikacja przedmiotu powiadomienia
• Przegląd modelu produktu, numeru seryjnego i informacji technicznych
• Ocena zdjęć, filmów, zapisów serwisowych lub wyników pomiarów
• Jeśli to konieczne, zażądaj dodatkowych informacji lub dokumentów
• Przeglądanie z zespołem technicznym, jednostką ds. jakości, produkcją, inżynierią lub jednostkami wsparcia posprzedażnego
• W razie potrzeby inspekcja w terenie, zdalna rozmowa techniczna lub wskazówki serwisowe.
• Powiadomienie odpowiedniej osoby o wyniku oceny technicznej
• W razie potrzeby inicjowanie działań korygujących lub zapobiegawczych
• Ocena wymaganych zawiadomień urzędowych w zakresie obowiązującego ustawodawstwa

NOVVES ocenia każde zgłoszenie na własnych warunkach. Samo zgłoszenie nie oznacza uznania wady produktu, podjęcia działań w ramach gwarancji ani przyjęcia odpowiedzialności prawnej.

W przypadku poważnego zagrożenia bezpieczeństwa życia, zagrożenia pożarowego, zagrożenia elektrycznego, ryzyka pęknięcia mechanicznego, bezpieczeństwa systemu odprowadzania dymu, zagrożenia bezpieczeństwa i higieny pracy lub podobnych sytuacji awaryjnych związanych z produktem, temat powiadomienia powinien być wyraźnie określony jako „Powiadomienie o bezpieczeństwie produktu w sytuacjach awaryjnych”.

W sytuacjach awaryjnych należy szczególnie przekazywać następujące informacje:

• Rodzaj ryzyka
• Niezależnie od tego, czy produkt jest używany, czy nie
• Lokalizacja produktu
• Niezależnie od tego, czy zdarzenie miało miejsce, czy nie
• Niezależnie od tego, czy doszło do obrażeń, pożaru, dymu, awarii elektrycznej lub szkód materialnych.
• Czy produkt został wycofany
• Czy poinformowano władze obiektu lub zespoły ratunkowe

W sytuacjach wymagających ochrony życia lub interwencji awaryjnej należy skontaktować się z odpowiednimi zespołami ratunkowymi i upoważnionymi instytucjami przed lub jednocześnie przed powiadomieniem NOVVES.

Można zażądać następujących dokumentów dotyczących produktów NOVVES:

• katalog techniczny
• Karta danych produktu
• Instrukcja użytkowania i pielęgnacji
• Instrukcja montażu
• Informacje o uruchomieniu
• Deklaracja zgodności
• Deklaracja wydajności
• Informacje o certyfikacie
• Informacje z raportu z testów
• Informacje dotyczące weryfikacji etykiety produktu
• Opis techniczny specyficzny dla projektu lub produktu

Żądanie dokumentów należy składać, podając odpowiedni model produktu, numer seryjny, nazwę projektu i przeznaczenie.

Certyfikat, raport z testów i dokumenty zgodności; Należy go oceniać wyłącznie pod kątem odpowiedniego produktu, modelu, serii, okresu produkcji, obszaru zastosowania i zakresu certyfikacji. Nie należy zakładać, że każdy produkt automatycznie nadaje się do każdego projektu, kraju lub warunków użytkowania.

produkty NOVVES; Może podlegać różnym normom technicznym, prawodawstwu, procesom certyfikacji i ocenom zgodności w zależności od rodzaju produktu, jego przeznaczenia, wymagań projektu i rynku docelowego.

Następujące kwestie należy oceniać oddzielnie w zależności od konkretnego projektu pod kątem wentylatorów oddymiających i odprowadzających ciepło, wentylatorów osiowych, wentylatorów strumieniowych, silników, paneli automatyki, urządzeń wentylacyjnych i powiązanych produktów:

• Model produktu
• Przeznaczenie
• Warunki otoczenia
• odporność na temperaturę
• Wymagane natężenie przepływu i ciśnienie
• Właściwości elektryczne
• Wymagania bezpieczeństwa pożarowego
• Zakres certyfikatu
• Sposób montażu
• dostęp konserwacyjny
• Lokalne ustawodawstwo
• Specyfikacja projektu
• Zezwolenia autoryzowanej instytucji lub konsultanta

Odniesienia do norm na stronie internetowej, w katalogach lub dokumentach technicznych są informacjami ogólnymi. Aby uzyskać dokładną przydatność techniczną, należy wziąć pod uwagę pisemną ocenę techniczną NOVVES i warunki specyficzne dla projektu.

Aby zapewnić bezpieczeństwo produktu, klienci, wykonawcy, zespoły instalacyjne, zespoły konserwacyjne i użytkownicy końcowi powinni zwrócić uwagę na następujące kwestie:

• Używaj produktu wyłącznie zgodnie z jego przeznaczeniem
• Zlecić instalację autoryzowanemu i wykwalifikowanemu personelowi technicznemu.
• Wykonywanie połączeń elektrycznych zgodnie z obowiązującymi normami i instrukcjami
• Eksploatacja produktu w granicach określonych w katalogu i instrukcji obsługi
• Regularnie przeprowadzaj konserwację i czyszczenie
• Niedokonywanie nieautoryzowanych zmian, ingerencji lub modyfikacji produktu
• Niestosowanie nieoryginalnych lub niezweryfikowanych części
• Przechowywanie etykiety produktu, numeru seryjnego i dokumentacji technicznej
• Bezpiecznie zatrzymaj produkt w przypadku nieprawidłowego działania, hałasu, wibracji, nagrzania lub zagrożenia bezpieczeństwa
• Niezwłoczne zgłaszanie sytuacji, które mogą mieć wpływ na bezpieczeństwo produktu do NOVVES
• Postępowanie zgodnie z lokalnym ustawodawstwem, zasadami bezpieczeństwa i higieny pracy oraz specyfikacjami projektu

Nieprawidłowa instalacja, niewłaściwe użycie, nieautoryzowana interwencja, niewłaściwe warunki pracy lub brak konserwacji produktu mogą mieć wpływ na bezpieczeństwo produktu.

Informacje dotyczące bezpieczeństwa produktu mogą być powiązane z roszczeniami gwarancyjnymi lub serwisowymi. Jednakże dokonanie zgłoszenia dotyczącego bezpieczeństwa produktu nie oznacza automatycznie, że zgłoszenie zostanie przyjęte w ramach gwarancji.

Przy ocenie gwarancji i usług można wziąć pod uwagę następujące czynniki:

• Model produktu i numer seryjny
• Data sprzedaży lub dostawy
• Warunki użytkowania
• Warunki montażu
• Informacje o uruchomieniu
• historia konserwacji
• Czy istnieje interwencja użytkownika
• środowisko pracy
• Czy produkt ma jakiekolwiek fizyczne uszkodzenia lub modyfikacje
• Odpowiednie warunki umowy, oferty lub gwarancji

Jeśli uzna to za konieczne, NOVVES może sprawdzić produkt na miejscu, przeprowadzić zdalną ocenę techniczną lub bezpośrednio autoryzowany serwis.

NOVVES może współpracować z właściwymi instytucjami publicznymi, organami nadzoru i kontroli rynku, jednostkami certyfikującymi, laboratoriami badawczymi i właściwymi władzami technicznymi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w zakresie bezpieczeństwa produktów i przepisów technicznych.

W przypadku wykrycia poważnego ryzyka wpływającego na bezpieczeństwo produktu, NOVVES może ocenić niezbędne działania naprawcze lub zapobiegawcze zgodnie z odpowiednimi przepisami, zobowiązaniami umownymi i wynikami oceny technicznej.

Działania te mogą obejmować, w zależności od charakteru sytuacji, następujące działania:

• Dodatkowy przegląd techniczny
• Informacje o użytkowniku
• Spedycja usług
• Aktualizacja dokumentacji technicznej
• Instrukcja obsługi lub uwaga dotycząca konserwacji
• Praca nad doskonaleniem produktu
• Wymiana części
• Kontrola na boisku
• W razie potrzeby komunikacja z uprawnionymi instytucjami

Dane osobowe, które przekazujesz nam w ramach powiadomień dotyczących bezpieczeństwa produktów i pomocy technicznej; Mogą być przetwarzane w celu przyjęcia i oceny zgłoszenia, komunikacji z Państwem, przeprowadzenia analizy technicznej, przeprowadzenia procesu obsługi, dostarczenia dokumentacji, wypełnienia obowiązków prawnych oraz, w razie potrzeby, komunikacji z uprawnionymi instytucjami.

Dane osobowe, które mogą być przetwarzane w tym kontekście to:

• Imię i nazwisko
• Nazwa firmy
• Stanowisko/tytuł
• numer telefonu
• Adres e-mail
• Informacje o adresie lub lokalizacji
• Treść żądania i powiadomienia
• Informacje o produkcie i projekcie
• Wsparcie techniczne i dokumentacja serwisowa
• Zdjęcia, filmy, raporty i dodatkowe dokumenty

Aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, należy zapoznać się z „Polityką ochrony danych osobowych i prywatności” firmy NOVVES, „Teksem informacji o kliencie” i innymi odpowiednimi tekstami informacyjnymi.

Informacje o projekcie, dokumenty techniczne, zdjęcia produktów, szczegóły aplikacji, raporty terenowe i podobne informacje przekazane NOVVES są wykorzystywane w celu oceny zgłoszenia.

NOVVES może udostępniać te informacje odpowiednim jednostkom wewnętrznym, zespołom technicznym, interesariuszom usług, dostawcom, organizacjom testującym i certyfikującym lub upoważnionym instytucjom w zakresie wymaganym przez firmę.

W przypadku udostępnienia tajemnic handlowych, informacji o projekcie, rysunków technicznych lub poufnych dokumentów informacyjnych użytkownik potwierdza, że ​​posiada niezbędne uprawnienia i że udostępnione informacje mogą zostać wykorzystane przez NOVVES do celów oceny zgłoszeń.

Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów i pomocy technicznej można składać w języku tureckim lub angielskim. W projektach międzynarodowych udzielenie wsparcia w różnych językach w zależności od charakteru wniosku uzależnione jest od oceny NOVVES.

Pisemne odpowiedzi NOVVES stanowią podstawę oceny technicznej, weryfikacji certyfikatu i korespondencji urzędowej. Same rozmowy ustne nie stanowią wiążącej zgody technicznej ani formalnego zobowiązania.

Powiadomienia zawierające informacje niekompletne, niedokładne, wprowadzające w błąd lub niemożliwe do sprawdzenia mogą opóźnić proces oceny technicznej lub uniemożliwić dokonanie rzetelnej oceny.

NOVVES zastrzega sobie prawo do powiadomień, które są złośliwe, wprowadzające w błąd, szkodzące reputacji handlowej lub naruszające prawo konkurencji lub prawa własności intelektualnej.

Ten punkt kontaktowy został stworzony, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące bezpieczeństwa, wsparcia technicznego, dokumentacji i niezgodności produktów NOVVES.

Informacje zawarte na tej stronie są informacjami ogólnymi. Ta informacja; Nie zastępuje obliczeń inżynierskich, projektu, doradztwa w zakresie bezpieczeństwa pożarowego, oceny bezpieczeństwa i higieny pracy, oficjalnej zgody instytucji ani zatwierdzenia specyfikacji technicznej.

NOVVES ocenia każde zgłoszenie pod kątem jego własnych warunków technicznych, handlowych, prawnych i regulacyjnych. Powiadomienie nie oznacza, że ​​NOVVES przyjmuje winę, odpowiedzialność, gwarancję lub odpowiedzialność odszkodowawczą.

NOVVES może od czasu do czasu aktualizować tekst Punktu kontaktowego ds. bezpieczeństwa produktów i pomocy technicznej zgodnie ze zmianami regulacyjnymi, zmianami w asortymencie produktów, aktualizacjami procesów technicznych, wymogami certyfikacyjnymi lub potrzebami operacyjnymi.

Aktualny tekst wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie www.novves.com.

Możesz skontaktować się z nami w sprawie bezpieczeństwa produktu, pomocy technicznej, weryfikacji certyfikatów, dokumentacji, usług, gwarancji i wsparcia posprzedażnego.

NOVVES ELEKTRİK MOTOR ANONİM ŞİRKETİ

Adres: Taşköprü Merkez Mah. Çaydere St. No:9/1 İç Kapı No:2 Çiftlikköy / YALOVA

Telefon: 0216 467 47 52

E-posta: info@novves.com

KEP: novveselektrik@hs01.kep.tr

Strona internetowa: www.novves.com

NOVVES zapewnia bezpieczeństwo produktów; Za jedne z podstawowych elementów uważa dyscyplinę inżynierską, podejście do jakości, bezpieczeństwo użytkowników i odpowiedzialność korporacyjną.