سلامة المنتج نقطة الاتصال

باسم NOVVES ELEKTRİK MOTOR ANONIM ŞIRKETı ("NOVVES"، "الشركة"، "نحن")؛ نحن نولي أهمية لاستخدام منتجاتنا بطريقة آمنة ودقيقة ومتوافقة مع المعايير ويتم تقييمها وفقًا لظروف المشروع.

نقطة الاتصال الخاصة بسلامة المنتج والدعم الفني؛ تم إنشاؤه لتلقي إخطارات سلامة المنتج وطلبات الدعم الفني وإخطارات عدم المطابقة وطلبات الشهادات والوثائق وطلبات الخدمة والضمان المتعلقة بمنتجات NOVVES من خلال القنوات الصحيحة وتقييمها وتوجيهها إلى الوحدات ذات الصلة.

هذه الصفحة؛ إنها نقطة اتصال للعملاء والعملاء المحتملين والتجار والممثلين والموزعين وشركات التركيبات الميكانيكية ومصممي المشاريع والاستشاريين والمقاولين والمستخدمين النهائيين وفرق الصيانة والخدمات المعتمدة والمؤسسات العامة.

اسم الشركة: NOVVES ELEKTRIK MOTOR JOINT STOCK COMPANY

العنوان: Taşköprü Merkez Mah. شارع تشايدير رقم: 1/9، رقم İç Kapı: 2، تشيفتليك كوي / يالوفا

الهاتف: 0216 467 47 52

E-posta: info@novves.com

KEP Adresi: novveselektrik@hs01.kep.tr

مكتب الضرائب: يالوفا

رقم التعريف الضريبي: 6320968919

رقم السجل التجاري: 9358

رقم ميرسيس: 0632-0968-9190-0002

موقع الكتروني: www.novves.com

KEP adresi; resmi bildirimler, hukuki başvurular ve güvenli elektronik tebligat süreçleri için kullanılabilecek resmi iletişim kanalıdır. Teknik destek, ürün güvenliği ve dokümantasyon talepleri için info@novves.com adresi üzerinden de NOVVES ile iletişime geçebilirsiniz.

قد تتضمن نقطة الاتصال هذه إشعارات حول المنتجات والعمليات التالية:

• مراوح محورية
• مراوح استخلاص الدخان والحرارة
• مراوح طائرة
• مراوح السقف
• مراوح الحائط
• مراوح الخلية
• المراوح الصناعية
• المحركات الكهربائية
• لوحات التحكم وحلول الأتمتة
• المخمدات ومعدات التهوية
• قطع الغيار والملحقات
• شهادات المنتج وتقارير الاختبار والوثائق الفنية
• عمليات الضمان والخدمة والصيانة ودعم ما بعد البيع
• إخطارات سلامة المنتج وعدم المطابقة الفنية والمخاطر التي تواجهها في هذا المجال

تم إنشاء نقطة الاتصال هذه للاستخدام الآمن والتقييم الفني لمنتجات NOVVES. في حالات الطوارئ المتعلقة بسلامة الحياة أو الحرائق أو الصدمات الكهربائية أو الإصابات الخطيرة أو المواقف الخطيرة المماثلة، يجب الاتصال أولاً بفرق الطوارئ ذات الصلة أو فرق أمن المنشأة أو فرق الإطفاء أو وحدات الصحة والسلامة المهنية أو المؤسسات العامة المعتمدة.

يمكنك الاتصال بنا في الحالات التالية فيما يتعلق بمنتجات NOVVES:

• الكشف عن موقف خطير قد يؤثر على التشغيل الآمن للمنتج
• ملاحظة عدم المطابقة الكهربائية أو الميكانيكية أو الحرارية أو الهيكلية
• أصوات غير طبيعية أو اهتزازات أو درجات حرارة أو روائح أو دخان أو احتكاك أو مخالفات في التشغيل
• هناك شك في السلامة فيما يتعلق بالمحرك أو المروحة أو المروحة أو الجسم أو المحمل أو المثبت أو نظام التحكم.
• الاشتباه في وجود خطأ في ملصق المنتج أو معلومات الطراز أو الرقم التسلسلي أو الوثائق الفنية
• هناك حاجة للتحقق من الشهادة أو إعلان المطابقة أو وثيقة الأداء أو البيانات الفنية
• هناك حاجة للتقييم الفني فيما يتعلق بمدى ملاءمة المنتج لظروف المشروع أو بيئة الاستخدام أو غرض التطبيق.
• مواجهة مشكلة قد تؤثر على السلامة أثناء التركيب أو التشغيل أو الصيانة أو الخدمة
• طلب الضمان أو الخدمة أو قطع الغيار أو دعم الصيانة
• ترغب في تقديم ملاحظات أو اقتراحات أو شكاوى بخصوص الاستخدام الآمن للمنتج في الميدان

لكي يتم تقييم سلامة المنتج أو إشعار الدعم الفني الخاص بك بسرعة ودقة، يوصى بمشاركة المعلومات التالية، إن أمكن:

• الاسم واللقب
• اسم الشركة
• المنصب/اللقب
• رقم التليفون
• عنوان البريد الإلكتروني
• البلد/المدينة
• اسم المشروع
• نموذج المنتج
• الرقم التسلسلي للمنتج
• رقم الطلب أو الاقتباس
• صور المنتج
• صورة التسمية
• موقع التثبيت ومنطقة الاستخدام
• ظروف العمل للمنتج
• وصف العطل أو المخاطر أو عدم المطابقة
• تاريخ ووقت الحادثة
• سجلات الصيانة أو الخدمة أو التشغيل إن وجدت
• فيديو أو تقرير أو نتيجة قياس أو وثيقة فنية، إن وجدت
• حالة الطوارئ
• نوع الدعم المطلوب

إذا كانت هناك معلومات مفقودة، فقد تطلب NOVVES معلومات أو مستندات إضافية من أجل تقييم الإخطار.

يمكنك تقديم طلبات سلامة المنتج والدعم الفني والتوثيق من خلال القنوات التالية:

E-posta: info@novves.com

الهاتف: 0216 467 47 52

KEP: novveselektrik@hs01.kep.tr

العنوان البريدي: Taşköprü Merkez Mah. شارع تشايدير رقم: 1/9، رقم İç Kapı: 2، تشيفتليك كوي / يالوفا

موقع الكتروني: www.novves.com

إذا كان هناك نموذج لسلامة المنتج أو الدعم الفني على الموقع الإلكتروني، فيمكنك أيضًا تقديم طلباتك عبر النموذج المناسب.

يوصى باستخدام عنوان KEP للإشعارات الرسمية أو الطلبات القانونية أو مراسلات المؤسسة المعتمدة.

يتم تقييم إخطارات سلامة المنتج والدعم الفني المقدمة إلى NOVVES بواسطة الوحدات ذات الصلة وفقًا لطبيعة الإخطار.

قد تتضمن عملية التقييم الخطوات التالية:

• تلقي الإخطار
• تصنيف موضوع الإخطار
• مراجعة طراز المنتج والرقم التسلسلي والمعلومات الفنية
• تقييم الصور ومقاطع الفيديو وسجلات الخدمة أو نتائج القياس
• طلب معلومات أو وثائق إضافية إذا لزم الأمر
• المراجعة مع الفريق الفني أو وحدة الجودة أو الإنتاج أو الهندسة أو وحدات دعم ما بعد البيع
• إذا لزم الأمر، التفتيش الميداني أو المقابلة الفنية عن بعد أو توجيه الخدمة.
• إخطار الشخص المعني بنتيجة التقييم الفني
• البدء في الإجراءات التصحيحية أو الوقائية عند الضرورة
• تقييم الإخطارات الرسمية المطلوبة ضمن نطاق التشريعات المعمول بها

تقوم NOVVES بتقييم كل إشعار وفقًا لشروطها الخاصة. لا يعني الإخطار وحده قبول العيب في المنتج، أو أنه سيتم اتخاذ الإجراء بموجب الضمان، أو تحمل المسؤولية القانونية.

في حالة وجود خطر جسيم على سلامة الحياة، أو خطر الحريق، أو الخطر الكهربائي، أو خطر التمزق الميكانيكي، أو سلامة نظام إخلاء الدخان، أو مخاطر الصحة والسلامة المهنية أو حالات الطوارئ المماثلة المتعلقة بالمنتج، يجب ذكر موضوع الإخطار بوضوح باسم "إخطار سلامة المنتج في حالات الطوارئ".

يجب مشاركة المعلومات التالية بشكل خاص في حالات الطوارئ:

• نوع المخاطرة
• سواء كان المنتج قيد الاستخدام أم لا
• موقع المنتج
• سواء وقع الحدث أم لا
• سواء كان هناك أي إصابة أو حريق أو دخان أو عطل كهربائي أو أضرار مادية.
• ما إذا كان قد تم إيقاف المنتج
• سواء تم إبلاغ مسؤولي المنشأة أو فرق الطوارئ

في المواقف التي تتطلب سلامة الحياة أو التدخل في حالات الطوارئ، يجب الاتصال بفرق الطوارئ ذات الصلة والمؤسسات المعتمدة قبل أو في نفس الوقت قبل إخطار NOVVES.

يمكن طلب المستندات التالية المتعلقة بمنتجات NOVVES:

• الكتالوج الفني
• ورقة بيانات المنتج
• تعليمات الاستخدام والعناية
• تعليمات التجميع
• معلومات التكليف
• إعلان المطابقة
• إعلان الأداء
• معلومات الشهادة
• معلومات تقرير الاختبار
• معلومات التحقق من تسمية المنتج
• الوصف الفني الخاص بالمشروع أو المنتج

يجب تقديم طلبات المستندات من خلال تحديد طراز المنتج ذي الصلة والرقم التسلسلي واسم المشروع والاستخدام المقصود.

الشهادة وتقرير الاختبار ووثائق المطابقة؛ يجب تقييمه فقط من حيث المنتج والطراز والسلسلة وفترة الإنتاج ومجال التطبيق ونطاق الشهادة ذي الصلة. ولا ينبغي الافتراض أن كل منتج يناسب تلقائيًا كل مشروع أو بلد أو حالة استخدام.

منتجات نوفيس؛ وقد تخضع لمعايير فنية وتشريعات وعمليات إصدار شهادات وتقييمات مختلفة للمطابقة اعتمادًا على نوع المنتج والاستخدام المقصود ومتطلبات المشروع والسوق المستهدف.

يجب تقييم المشكلات التالية بشكل منفصل على أساس خاص بالمشروع فيما يتعلق بمراوح سحب الدخان والحرارة، والمراوح المحورية، والمراوح النفاثة، والمحركات، ولوحات التشغيل الآلي، ومعدات التهوية والمنتجات ذات الصلة:

• نموذج المنتج
• الاستخدام المقصود
• الظروف المحيطة
• مقاومة درجات الحرارة
• معدل التدفق ومتطلبات الضغط
• الخصائص الكهربائية
• متطلبات السلامة من الحرائق
• نطاق الشهادة
• طريقة التركيب
• الوصول إلى الصيانة
• التشريعات المحلية
• مواصفات المشروع
• موافقات المؤسسات المعتمدة أو الاستشاريين

المراجع القياسية على الموقع الإلكتروني أو في الكتالوجات أو المستندات الفنية هي معلومات عامة. للحصول على الملاءمة الفنية الدقيقة، يجب أن يؤخذ في الاعتبار التقييم الفني المكتوب والشروط الخاصة بالمشروع.

من أجل ضمان سلامة المنتج، يجب على العملاء ومقدمي الطلبات وفرق التثبيت وفرق الصيانة والمستخدمين النهائيين الانتباه إلى ما يلي:

• استخدم المنتج فقط للغرض المقصود منه
• قم بإجراء التثبيت بواسطة أشخاص معتمدين ومؤهلين تقنيًا.
• إجراء التوصيلات الكهربائية وفقاً للمعايير والتعليمات ذات الصلة
• تشغيل المنتج ضمن الحدود المحددة في الكتالوج وتعليمات التشغيل
• - القيام بعمليات الصيانة والتنظيف بشكل منتظم
• عدم إجراء تغييرات أو تدخلات أو تعديلات غير مصرح بها على المنتج
• عدم استخدام قطع غيار غير أصلية أو لم يتم التحقق منها
• الحفاظ على ملصق المنتج والرقم التسلسلي والوثائق الفنية
• قم بإيقاف المنتج بأمان في حالة التشغيل غير الطبيعي أو الضوضاء أو الاهتزاز أو التسخين أو خطر السلامة
• الإبلاغ عن المواقف التي قد تؤثر على سلامة المنتج إلى NOVVES دون تأخير
• التصرف وفقًا للتشريعات المحلية وقواعد الصحة والسلامة المهنية ومواصفات المشروع

قد يؤثر التثبيت غير الصحيح أو سوء الاستخدام أو التدخل غير المصرح به أو ظروف التشغيل غير السليمة أو عدم صيانة المنتج على سلامة المنتج.

قد يتم ربط إشعارات سلامة المنتج بمطالبات الضمان أو الخدمة. ومع ذلك، فإن إرسال إشعار سلامة المنتج لا يعني تلقائيًا قبول الإشعار بموجب الضمان.

يمكن أخذ العوامل التالية في الاعتبار عند تقييم الضمان والخدمة:

• طراز المنتج والرقم التسلسلي
• تاريخ البيع أو التسليم
• شروط الاستخدام
• شروط التركيب
• معلومات التكليف
• تاريخ الصيانة
• ما إذا كان هناك تدخل المستخدم
• بيئة العمل
• ما إذا كان هناك أي ضرر مادي أو تعديل على المنتج
• شروط العقد أو العرض أو الضمان ذات الصلة

إذا لزم الأمر، يجوز لشركة NOVVES فحص المنتج في الموقع، أو إجراء تقييم فني عن بعد أو خدمة معتمدة مباشرة.

قد تتعاون NOVVES مع المؤسسات العامة المختصة وسلطات مراقبة ومراقبة السوق وهيئات إصدار الشهادات ومختبرات الاختبار والسلطات الفنية ذات الصلة وفقًا للتشريعات المعمول بها في نطاق سلامة المنتج واللوائح الفنية.

إذا تم اكتشاف خطر خطير يؤثر على سلامة المنتج، يجوز لشركة NOVVES تقييم الإجراءات التصحيحية أو الوقائية اللازمة بما يتماشى مع التشريعات ذات الصلة والالتزامات التعاقدية ونتائج التقييم الفني.

وقد تشمل هذه الأنشطة ما يلي، حسب طبيعة الموقف:

• مراجعة فنية إضافية
• معلومات المستخدم
• إعادة توجيه الخدمة
• تحديث الوثائق الفنية
• تعليمات الاستخدام أو إشعار الصيانة
• أعمال تحسين المنتج
• استبدال الجزء
• السيطرة على الميدان
• التواصل مع المؤسسات المعتمدة عند الضرورة

البيانات الشخصية التي ترسلها إلينا ضمن نطاق إخطارات أمان المنتج والدعم الفني؛ وقد تتم معالجتها لأغراض تلقي وتقييم الإخطار والتواصل معك وإجراء التحليل الفني وتنفيذ عملية الخدمة وتقديم الوثائق والوفاء بالالتزامات القانونية والتواصل مع المؤسسات المعتمدة عند الضرورة.

البيانات الشخصية التي يمكن معالجتها في هذا السياق هي:

• الاسم واللقب
• اسم الشركة
• المنصب/اللقب
• رقم التليفون
• عنوان البريد الإلكتروني
• معلومات العنوان أو الموقع
• محتوى الطلب والإخطار
• معلومات المنتج والمشروع
• الدعم الفني وسجلات الخدمة
• الصور ومقاطع الفيديو والتقارير والمستندات الإضافية

للحصول على معلومات مفصلة فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية، ينبغي فحص "سياسة حماية البيانات الشخصية والخصوصية" الخاصة بـ NOVVES و"نص معلومات العميل" ونصوص المعلومات الأخرى ذات الصلة.

يتم استخدام معلومات المشروع والوثائق الفنية وصور المنتج وتفاصيل الطلب والتقارير الميدانية والمعلومات المماثلة المقدمة إلى NOVVES لغرض تقييم الإخطار.

قد تقوم NOVVES بمشاركة هذه المعلومات مع الوحدات الداخلية ذات الصلة أو الفرق الفنية أو أصحاب المصلحة في الخدمة أو الموردين أو منظمات الاختبار وإصدار الشهادات أو المؤسسات المعتمدة إلى الحد الذي تتطلبه الشركة.

في حالة مشاركة الأسرار التجارية أو معلومات المشروع أو الرسومات الفنية أو وثائق المعلومات السرية، يوافق المستخدم على حصوله على التفويضات اللازمة وأنه يجوز لشركة NOVVES استخدام المعلومات المشتركة لأغراض تقييم الإخطار.

يمكن تقديم طلبات سلامة المنتج والدعم الفني باللغة التركية أو الإنجليزية. في المشاريع الدولية، تقديم الدعم بلغات مختلفة حسب طبيعة الطلب يعتمد على تقييم NOVVES.

يتم أخذ ردود NOVVES المكتوبة كأساس للتقييم الفني والتحقق من الشهادة والمراسلات الرسمية. لا تشكل المناقشات الشفهية وحدها موافقة فنية ملزمة أو التزامًا رسميًا.

قد تؤدي الإخطارات التي تحتوي على معلومات غير كاملة أو غير دقيقة أو مضللة أو لا يمكن التحقق منها إلى تأخير عملية التقييم الفني أو منع إجراء تقييم سليم.

تحتفظ NOVVES بحقوقها القانونية فيما يتعلق بالإخطارات الخبيثة أو المضللة أو الضارة بالسمعة التجارية أو التي تنتهك قانون المنافسة أو حقوق الملكية الفكرية.

تم إنشاء نقطة الاتصال هذه لتلقي إخطارات الأمان والدعم الفني والتوثيق وعدم المطابقة فيما يتعلق بمنتجات NOVVES.

المعلومات الموجودة في هذه الصفحة هي معلومات عامة. هذه المعلومات؛ ولا يحل محل الحسابات الهندسية أو تصميم المشاريع أو استشارات السلامة من الحرائق أو تقييم الصحة والسلامة المهنية أو موافقة المؤسسة الرسمية أو الموافقة على المواصفات الفنية.

تقوم NOVVES بتقييم كل إخطار ضمن شروطها الفنية والتجارية والقانونية والتنظيمية الخاصة بها. لا يعني الإخطار أن NOVVES تقبل الخطأ أو المسؤولية أو تغطية الضمان أو مسؤولية التعويض.

قد تقوم NOVVES بتحديث نص نقطة الاتصال الخاصة بسلامة المنتج والدعم الفني من وقت لآخر بما يتماشى مع التغييرات التنظيمية أو تغييرات نطاق المنتج أو تحديثات العملية الفنية أو متطلبات الاعتماد أو الاحتياجات التشغيلية.

يدخل النص الحالي حيز التنفيذ في تاريخ نشره على www.novves.com.

يمكنك الاتصال بنا للحصول على أمان منتجك والدعم الفني والتحقق من الشهادات والوثائق والخدمة والضمان وطلبات دعم ما بعد البيع.

NOVVES ELEKTRİK MOTOR ANONİM ŞİRKETİ

العنوان: Taşköprü Merkez Mah. شارع تشايدير رقم: 1/9، رقم İç Kapı: 2، تشيفتليك كوي / يالوفا

الهاتف: 0216 467 47 52

E-posta: info@novves.com

KEP: novveselektrik@hs01.kep.tr

موقع الويب: http://www.novves.com

NOVVES تضمن سلامة المنتج؛ وترى الانضباط الهندسي ونهج الجودة وسلامة المستخدم ومسؤولية الشركات كأحد العناصر الأساسية.